Imobiliária Ignora Vazamento e Infiltração no Imóvel Alugado

Question

Alugo um imóvel administrado pela San Remo Imobiliária desde 09/12/******* venho enfrentando um problema grave de vazamento e infiltração, causado pela utilização da máquina de lavar do apartamento de cima. Esse problema tem gerado mofo na parede da cozinha e danos aos armários, colocando minha saúde e meus bens em risco.

Já entrei em contato diversas vezes com a imobiliária, e apesar de algumas visitas para avaliar a situação, o problema continua sem solução. Além disso, a imobiliária se recusa a me ressarcir caso eu precise contratar um profissional para fazer uma vistoria independente.

Estou solicitando uma solução imediata, pois esse é um problema estrutural e de responsabilidade do proprietário. Caso a imobiliária não tome providências rapidamente, serei obrigado a acionar os órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Defensoria Pública, além de considerar medidas judiciais para reparação dos danos.

Aguardo um retorno urgente da imobiliária e uma solução definitiva para este problema.

Accepted Answer

Prezado, Sr. Valdeci,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência e preocupações. A equipe San Remo tem por diretriz dar sempre o melhor atendimento aos nossos clientes, visando solucionar os problemas da melhor maneira possível.
Agradecemos por nos informar sobre a situação ocorrida no banheiro do imóvel e lamentamos profundamente o transtorno causado pela infiltração e o impacto que isso teve na sua locação.

Diante dos transtornos enfrentados, informamos que tomamos todas as medidas necessárias para reduzir o impacto da situação. Durante nosso acompanhamento, foram enviados prestadores de serviço, tanto pela Imobiliária San Remo quanto pelo próprio proprietário, com o objetivo de identificar e solucionar o problema no imóvel locado.

Inicialmente, encaminhamos um prestador parceiro da San Remo para uma vistoria técnica, realizada sem custos para o inquilino ou para o proprietário. Após a avaliação, verificou-se que a infiltração não era causada pela máquina de lavar roupas.

A pedido do proprietário, foi enviado um segundo profissional, especializado em infiltrações, que realizou uma nova análise e apresentou um orçamento para os reparos. No entanto, o proprietário não aprovou o orçamento e optou por um prestador de sua confiança para realizar o serviço.

Por essa razão, o processo de resolução levou um pouco mais de tempo, já que a execução dos reparos ficou a cargo do profissional contratado diretamente pelo proprietário. Ainda assim, o problema relatado foi devidamente solucionado.

Sabemos da importância de garantir um ambiente seguro e confortável para nossos inquilinos e possuímos o objetivo de atender às necessidades de nossos locatários com rapidez e eficiência, no entanto, a Imobiliária atua como mediadora e depende da autorização dos proprietários na tomada de decisões quanto aos reparos e manutenções devidas aos imóveis locados.

Ainda, esclarecemos que assim que identificamos o erro, realizamos a correção necessária a tempo, não causando prejuízos às partes envolvidas. Ademais, reforçamos o nosso compromisso em proporcionar um atendimento transparente e eficiente e lamentamos o ocorrido.

De todo modo, as críticas são válidas para avaliarmos algum ponto que possa ter causado o aborrecimento. Posto isso, a imobiliária está sempre aberta a dialogar, buscando solucionar todos os problemas que estejam ao nosso alcance.

Cordialmente,

Equipe San Remo.

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Resposta da empresa