Locador se recusa a consertar ar-condicionado e tenta transferir custo para inquilino, além de outros problemas no imóvel.
Respondida
Salvador - BA
06/04/2026 às 17:32
ID: 245295723
Alugamos um imóvel que foi expressamente ofertado com ar-condicionado instalado, sendo esse um fator determinante para a locação. Em menos de um mês morando no imóvel, o equipamento apresentou defeito e, ao buscar solução, fomos surpreendidos pela postura totalmente abusiva do locador.O locador já se recusou expressamente a realizar o conserto do aparelho e, de forma ainda mais absurda, orientou que nós, locatários, retirássemos o equipamento existente e comprássemos um novo com recursos próprios, podendo, segundo ele, levar o aparelho ao final da locação.Ou seja, além de não cumprir com sua obrigação de manter o imóvel em condições adequadas de uso, ainda tenta transferir integralmente ao inquilino um custo que é claramente de sua responsabilidade.Também houve tentativa indevida de repassar aos locatários o custo da retirada do ar-condicionado atualmente instalado, o que é inadmissível, já que o imóvel foi alugado com o equipamento.A situação é agravada pela postura desrespeitosa e pelo completo descaso demonstrado.Além disso, o imóvel já apresentava outros problemas desde o início:Goteiras (inclusive no banheiro), sem solução efetiva;Entulhos e falhas decorrentes da instalação do próprio ar-condicionado;Informação de que será realizada obra no muro, problema preexistente à locação, obrigando-nos a conviver com obra em menos de um mês de contrato.Estamos pagando aluguel para usufruir de um imóvel em condições adequadas, e não para arcar com custos estruturais, equipamentos essenciais ou conviver com transtornos dessa natureza.Diante disso, fica evidente o descumprimento contratual e a falha na prestação do serviço.Informamos que, diante da inércia e da recusa do locador, ingressaremos com ação judicial, com pedido de tutela de urgência (liminar), para que seja determinado o imediato conserto do ar-condicionado ou, alternativamente, o abatimento proporcional do valor do aluguel, a fim de viabilizar a aquisição de um novo equipamento pelos locatários.Aguardamos uma solução imediata para evitar a judicialização da demanda.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 16:20
Gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência e preocupações. A equipe San Remo tem por diretriz dar sempre o melhor atendimento aos nossos clientes, visando solucionar os problemas da melhor maneira possível.
Inicialmente, diante dos transtornos enfrentados informamos que tomamos as medidas cabíveis para minimizar o impacto da situação. Conforme o nosso acompanhamento, foram enviados prestadores de serviço, contratados tanto pela imobiliária quanto pelo proprietário, com o objetivo de identificar e solucionar os problemas no imóvel sob gestão da imobiliária. As demandas desde sempre foram prontamente intermediadas e respondidas por meio da colaboradora Soraya, que esteve em contato constante tanto com os locatários quanto com o proprietário.
Sabemos da importância de garantir um ambiente seguro e confortável para nossos inquilinos e possuímos o objetivo de atender às necessidades de nossos locatários com rapidez e eficiência. No entanto, a Imobiliária atua como mediadora e depende da autorização dos proprietários na tomada de decisões quanto aos reparos e manutenções necessários aos imóveis locados.
Nesse sentido, em relação ao ar-condicionado, esclarecemos que, após ser mencionado pelos locatários a ausência de funcionamento, em 30/03/2026 foi realizada uma verificação inicial que apontou possível defeito no capacitor, com necessidade de substituição da peça. Posteriormente, o proprietário informou que encaminharia um prestador de sua confiança para realizar avaliação técnica no equipamento, a fim de confirmar o diagnóstico e indicar a melhor solução, dando como opção a aquisição de um novo aparelho se fosse necessário, não se tratando, portanto, de qualquer imposição abusiva.
Conforme e-mail enviado pelos locatários em 08/04/2026, o prestador de serviços indicado compareceu ao imóvel e realizou os reparos no equipamento. À época da reclamação, o Setor de Manutenção já estava em contato com os locatários, tendo informado que um profissional seria encaminhado ao local para verificar as manutenções necessárias, aguardando tão somente o aval do proprietário. Em nenhum momento houve negativa ou atraso no atendimento por parte da imobiliária, mas tão somente a necessidade de observância dos trâmites pertinentes à autorização do proprietário
Quanto à alegação de existência de goteiras no imóvel, os locatários informaram que estas eram perceptíveis apenas durante chuvas fortes. Foram enviados prestadores de serviço em reiteradas oportunidades para a correção da demanda, sendo a última no dia 06/04/2026. Conforme o e-mail dos locatários enviado no dia 08/04/2026, a referida situação também foi solucionada, tendo sido os locatários orientados de que, havendo a retomada da problemática, a imobiliária deverá ser comunicada.
Em relação ao muro, trata-se de dano causado por um coqueiro do imóvel vizinho. Após constante contato com a imobiliária responsável pela administração do referido imóvel, o coqueiro que estava causando danos ao muro divisório foi retirado do local em 24/03/2026, ficando o proprietário vizinho e a imobiliária administradora responsáveis pela realização dos reparos necessários. Apesar de fugir da alçada da San Remo, seguimos acompanhando a resolução da demanda.
Ao longo de todo o período, a empresa manteve canais de comunicação abertos, prestou esclarecimentos, encaminhou prestadores de serviços e buscou a solução amigável da demanda. Nosso compromisso é cumprir o contrato e a legislação vigente e buscar sempre uma resolução equilibrada, respeitando os direitos e deveres de ambas as partes.
De todo modo, as críticas são válidas para avaliação de eventuais pontos que possam ter causado o aborrecimento. Posto isso, a imobiliária está sempre aberta a dialogar, buscando solucionar todos os problemas que estejam ao nosso alcance.
Equipe San Remo Imóveis