San Remo age com descaso e desorganização
Não resolvido
Florianópolis - SC
11/07/2025 às 14:30
ID: 221855549
Sou o responsável pelo cadastro aprovado junto à Imobiliária San Remo para locação de um imóvel em *****, no qual minha sobrinha, que seria a moradora estava à procura de uma residência e encontrou um apartamento que atendia perfeitamente às necessidades dela.
Após a visita ao imóvel e o interesse formalizado, foi feito o cadastro com meus dados como inquilino e fiador, o qual foi devidamente aprovado pela seguradora responsável pelo seguro fiança. Ou seja, havia plena cobertura e garantia para a proprietária, inclusive contra inadimplência, atrasos ou quaisquer prejuízos que ela pudesse vir a alegar.
Mesmo com a aprovação do seguro fiança, a imobiliária começou a impor novos empecilhos no processo de locação. Informaram que a proprietária solicitou análise do ***** da minha sobrinha, que não era a locatária formal no contrato, apenas moradora, e usaram isso como justificativa para barrar o andamento da locação. Ressalto que isso já havia sido alinhado anteriormente, e em nenhum momento fomos informados de que haveria consulta ao ***** de quem não seria o locatário oficial.
Para reforçar a segurança da negociação, minha sobrinha ainda apresentou extratos bancários PJ, comprovando renda sólida, sendo empresária com duas empresas ativas, além de documentos adicionais, mesmo sem obrigação contratual de prestar essas informações. E, ainda assim, a imobiliária manteve a postura de insegurança sem nenhum critério objetivo.
Como se não bastasse o descaso e a desorganização, no dia seguinte, fomos informados de que o imóvel não estava mais disponível, mesmo tendo sido confirmado anteriormente que estava em andamento para assinatura de contrato. Tudo isso após dias de tratativas, envio de documentos, expectativas criadas e aprovação de seguro.
Fica o questionamento:
Como é possível um imóvel sair da disponibilidade de um dia para o outro, logo após imporem barreiras pessoais totalmente descabidas, mesmo com aprovação da seguradora?
Que tipo de garantia uma imobiliária busca, se nem mesmo um seguro fiança aprovado é suficiente?
Esse tipo de conduta fere o bom senso, a transparência e o profissionalismo que se espera de uma empresa do porte da San Remo, e, acima de tudo, gera frustração, prejuízo emocional e financeiro, principalmente quando se trata de uma mudança planejada.
Deixo aqui meu total descontentamento, e espero que outros clientes estejam cientes da forma arbitrária e nada empática com que lidam com situações já aprovadas e formalizadas.
Se não querem alugar para determinados perfis, que sejam claros desde o início.
Que não façam ninguém perder tempo e criar expectativa à toa.
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 15:58
Prezado Sr. Gilson,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência e preocupações. A equipe San Remo tem por diretriz dar sempre o melhor atendimento aos nossos clientes, visando solucionar os problemas da melhor maneira possível.
Em atenção à manifestação, vimos esclarecer que a Imobiliária San Remo sempre atuou com a máxima seriedade, profissionalismo e transparência na intermediação durante o processo de locação do imóvel em questão. Prezamos acima de tudo pela excelência no atendimento ao cliente, razão pela qual, em nenhum momento, deixamos de prestar informações sobre os procedimentos exigidos pela imobiliária à interessada na locação.
Pormenorizando, adotamos um processo rigoroso de análise e aprovação para locação de imóveis, com o objetivo de garantir não apenas a segurança e a transparência, mas também a proteção dos interesses das partes envolvidas, incluindo a proprietária do imóvel e os locatários.
Sobre a solicitação de análise de crédito mencionada, a análise do CPF da moradora foi solicitada em razão de uma avaliação criteriosa dos envolvidos, conforme procedimento padrão adotado pela Imobiliária San Remo.
Ressaltamos que, em todos os processos de locação, a análise de crédito e antecedentes financeiros dos envolvidos é uma prática recomendada para garantir a idoneidade e o bom andamento do contrato de locação.
Em relação aos documentos enviados, gostaríamos de informar que, embora a moradora tenha fornecido comprovantes de renda e documentos adicionais, constatamos algumas divergências que levantaram questionamentos sobre a veracidade e a conformidade dos mesmos com os critérios exigidos para a locação, como comprovante de residência em nome de outra pessoa e telefone de contato informado na ficha de cadastro constava como inválido, o que gerou dificuldades na comunicação.
Entendemos que a situação gerou desconforto, mas enfatizamos que a nossa postura foi sempre pautada pela busca da segurança jurídica, tanto para o proprietário quanto para os futuros locatários. A imobiliária, como intermediária, tem a obrigação de assegurar que as condições da locação sejam transparentes e estejam dentro dos parâmetros legais, evitando, assim, qualquer risco de inadimplência ou litígios futuros.
Reiteramos que a Imobiliária San Remo segue comprometida com os mais elevados padrões de ética, transparência e profissionalismo, e estamos sempre à disposição para esclarecimentos.
De todo modo, as críticas são válidas para avaliarmos algum ponto que possa ter causado o aborrecimento. Posto isso, a imobiliária está sempre aberta a dialogar, buscando solucionar todos os problemas que estejam ao nosso alcance.
Cordialmente
Equipe San Remo Imóveis
Consideração final do consumidor
23/07/2025 às 11:30
A resposta da imobiliária é completamente infundada e tenta mascarar o que realmente houve: uma clara implicância com o perfil da moradora, mesmo após o cadastro ser aprovado e todos os documentos terem sido enviados corretamente.
A empresa fala em divergências, mas omite que todos os ajustes solicitados foram prontamente resolvidos. O comprovante de residência foi reenviado em nome do locatário assim que pediram, detalhe: em nenhum momento haviam dito que precisava estar no nome dele. O telefone também foi atualizado assim que sinalizaram problema de contato. Ou seja, nunca houve má fé ou resistência, pelo contrário, tudo foi feito com agilidade, transparência e boa vontade.
Agora, o mais grave: mesmo a moradora sendo empresária, com CNPJ ativo, conta PJ com movimentação e endereço comercial declarado, tudo foi entregue voluntariamente, inclusive com proposta de envio de vídeo dos extratos bancários para comprovar a autenticidade. Nenhuma dessas informações foi obrigatória, mas foram entregues para garantir segurança total à negociação. Ainda assim, a empresa insistiu em criar obstáculos subjetivos, como se nem isso fosse suficiente.
A verdade é que a San Remo seleciona quem ela quer que more nos imóveis e não é pela documentação ou garantia formal, é pelo perfil pessoal. E se o perfil não agrada, nem com tudo aprovado o contrato vai pra frente.
Fica o alerta: mesmo que você seja empresário(a), tenha renda, documentação em dia e seguro fiança aprovado, se não for o tipo de cliente que eles querem, vão arrumar desculpa pra não fechar negócio. Uma postura elitista, desrespeitosa e extremamente frustrante.
Cuidado com essa empresa. Se valoriza seu tempo e sua dignidade, pense duas vezes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/08/2025 às 15:49
Prezado Sr. Gilson,
Agradecemos por retornar com suas considerações e lamentamos profundamente que a situação tenha causado tamanha insatisfação.
A Imobiliária San Remo reafirma seu compromisso com a transparência, a ética e o respeito em todas as intermediações que realiza. Ao longo de mais de 30 anos de atuação, construímos uma reputação pautada na confiança e na responsabilidade com todas as partes envolvidas no processo de locação.
Em atenção aos apontamentos adicionais, esclarecemos que todos os documentos enviados foram de fato recebidos e analisados com a devida atenção. Quando identificamos inconsistências como a ausência inicial de um comprovante de residência válido e a dificuldade de contato com os dados fornecidos , essas foram prontamente comunicadas, e os ajustes foram feitos posteriormente. No entanto, como ocorre em qualquer operação que envolve a locação de um imóvel, a avaliação não se restringe apenas à documentação padrão, mas também leva em consideração outros elementos que fazem parte do processo de aprovação por parte da proprietária, a quem cabe a decisão final.
Importante esclarecer que o papel da San Remo, como intermediadora, é garantir que todos os critérios técnicos, jurídicos e comerciais estejam atendidos para resguardar tanto os direitos do locador quanto do locatário. Isso inclui não apenas a aprovação da garantia locatícia, mas também o conjunto completo das informações de quem irá ocupar o imóvel. A presença de moradores adicionais no imóvel exige, sim, uma análise mínima de perfil, conforme prática consolidada no mercado e orientações das seguradoras e dos próprios proprietários.
Sobre a retirada do imóvel de pauta, ressaltamos que, enquanto não houver contrato assinado pelas partes, o imóvel continua sujeito à disponibilidade. Situações como esta, embora frustrantes, são inerentes à dinâmica de locações e não refletem qualquer tipo de preconceito ou juízo pessoal mas sim a realidade de um mercado onde múltiplos interessados podem estar simultaneamente em análise por um mesmo imóvel.
Lamentamos que, mesmo diante do esforço de ambas as partes em reunir documentação e viabilizar a negociação, não tenha sido possível prosseguir. Reiteramos que não houve qualquer postura discriminatória ou arbitrária por parte de nossa equipe, tampouco interesse em causar constrangimento ou frustração. Todas as decisões foram tomadas com base em critérios técnicos, legais e respaldadas pela responsabilidade que temos com os proprietários e com os próprios locatários.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Cordialmente,
Equipe San Remo Imóveis