Se vc deu a sorte de pesquisar antes. fuja enquanto pode.

Prezado Sr. Antonio Nilson Tavares,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por entrar em contato conosco e compartilhar sua experiência e preocupações. A equipe da San Remo tem por diretriz oferecer sempre o melhor atendimento aos nossos clientes, visando solucionar problemas da melhor maneira possível.

Em resposta à sua recente reclamação, viemos por meio desta esclarecer alguns pontos de suas alegações que não procedem. Sobre a vistoria inicial do imóvel, informamos que a vistoria foi realizada em 01/09/*******, e assinada pelo senhor em 02/09/*******. Foram contestados alguns itens, que o proprietário prontificou-se a arrumar naquela época.

Quanto às taxas e reembolsos, conforme previsto no Contrato de Locação, as taxas de fundo de reserva e rateio lançadas no boleto de condomínio devem ser pagas pelo locatário, que deve solicitar o reembolso até o dia 15 para recebê-lo no aluguel seguinte. Esta prática é comum no mercado e conta com a aprovação das jurisprudências, sendo legal e adequada. A responsabilidade do envio mensal do comprovante é do locatário, uma vez que a imobiliária não recebe o boleto de condomínio para fazer o lançamento.

Sobre o encerramento do contrato, entendemos que o processo de devolução do imóvel deve ser o mais simples e seguro possível. A exigência de entrega das chaves na imobiliária para realização da vistoria final segue protocolos de segurança e formalidades contratuais, conforme os procedimentos que o senhor recebeu e concordou ao assinar o Contrato de Locação e o Aviso de Desocupação.

Ressaltamos que a San Remo Imóveis, com mais de 45 anos de mercado, preza pela transparência em seus processos e procedimentos. A locação de imóveis é uma relação de confiança, e, se o senhor não se sente confortável com nossos procedimentos, estamos dispostos a revisar o processo com o senhor. No entanto, é importante que ambas as partes tenham flexibilidade e sigam os procedimentos legais assumidos em contrato.

Afirmamos que ameaças e punições não fazem parte de nossa política. Revisamos todos os atendimentos realizados por e-mail e WhatsApp e não encontramos evidências de ameaças. Nosso objetivo é resolver todas as questões de maneira justa e dentro dos termos acordados no contrato.

Estamos comprometidos em melhorar continuamente nossos serviços e seu feedback é essencial para isso. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos à disposição para resolver qualquer pendência ainda existente.

Por favor, entre em contato diretamente conosco para que possamos tratar de quaisquer questões restantes de forma personalizada.

Cordialmente,

Equipe San Remo Imóveis

Quem se especializa em desculpa, dificilmente esta preocupado com o cliente, reparem que estão mais preocupado em se justificar do que a resolver meu problema... criaram um *******, sentaram em cima... e o cliente que se vire...
Nao esperava nada diferente dessa empresa, minha publicação é para alertar outras pessoas, o fato esta ai, analisem todas as reclamações , são sempre as mesmas... preferem pagar alguem pra ficar dando veja bem publicamente do que ter empatia e se colocar no lugar do cliente.

Sobre ser flexivel... alem deles nao terem nenhuma flexibilidade sobre o que esta no contrato... mesmo o que nao esta, eles dizem que todo mundo faz, e te obrigam a fazer... sobre as ameaças eles podem mudar o nome pra aviso se quiserem... mas o fato é me foi dito, ameaçado ou avisado, que se não seguisse o procedimento definido por eles, eu seria teria acumulo de prejuizos financeiros e finalmente acionado judicialmente.

Ressalto que sempre paguei todas as despesas antecipadamente, cuidei do imovel e entreguei melhor do que peguei, otimo relacionamento com os vizinhos e com a proprietaria.... o unico ponto horrivel do processo todo, foi essa empresa.

Imobliaria existem varias... pesquise para nao ter dor de cabeça como nós tivemos.

Prezado Sr. Antonio Nilson,

A San Remo Imóveis vem por meio desta ressaltar que não está utilizando desculpas ou criando um protocolos genéricos. Nossa empresa atua no ramo de Administração de Imóveis para Locação por 47 anos e possuímos uma organização procedimental já validada pelo tempo. Todos os procedimentos implementados, nas mais diversas áreas, fornecem a qualidade no serviço e garantem a transparência entre as partes.

Todos os nossos clientes realizam os procedimentos designados em cada etapa do processo. Nós realizamos rescisões contratuais e desocupações diariamente e não temos qualquer problema em relação a isto. Fato este que o Sr. pode confirmar através das nossas mais de mil avaliações cinco estrelas na plataforma Google, nos tornando a imobiliária da Grande Florianópolis com a melhor avaliação entre os clientes.

Infelizmente, desde o início do contrato o Sr. não aceita seguir os procedimentos e as cláusulas contratuais assinadas por todas as partes. A flexibilidade contratual ela existe, todavia, precisamos zelar sempre pela segurança jurídica do negócio pactuado.

Por fim, a justificativa de entregar o imóvel melhor do que pegou não procede, precisamos ser justos, já que o senhor acompanhou a vistoria final e a proprietária também esteve no imóvel, sendo apontado diversos reparos a serem realizados. Estamos dando todo o suporte para o senhor poder encerrar o contrato e devolver o imóvel a proprietária nos mesmos termos que pegou. A proprietária exige a realização dos itens apontados em vistoria final e, caso não sejam realizados, serão tomadas as medidas legais previstas em contrato.

Continuamos à disposição para solucionar esta e qualquer outra questão de forma amigável e transparente.
Equipe San Remo