ResolvidoAumento substancial no valor da conta
ResolvidoPrezados, venho através desse canal solicitar que avaliem o meu caso uma vez que venho tentando contato telefonico há dias sem suceeso.
O valor da conta de água referente ao consumo do mes de Março veio com o valor bem mais alto do que o habitual, em resumo: o valor dobrou e eu gostaria de entender o racional de aumento, uma vez que o reajuste anunciado foi de 15% - o que não condiz com a o valor da conta recebida, que se formos calcular apresenta uma aumento de 100%.
O código do consumidor é: 3.375.144
Resposta da empresa
14/04/2022 às 11:44Prezada Sra. Isabela, bom dia!
Para que possamos verificar o caso e dar-lhe um retorno, precisamos das seguintes informações:
- Leitura atual do hidrômetro, ou seja, os números pretos registrados no visor do equipamento nesta data;
- Número de pessoas que residem no imóvel.
Atenciosamente;
SANASA - Campinas
Réplica do consumidor
14/04/2022 às 12:02Olá,
A leitura atual do hidrômetro no dia de hoje é: 0824
Moro sozinha no apartamento
Obrigada
Réplica da empresa
14/04/2022 às 14:08Prezada Sra. Isabela, boa tarde!
Informamos que a Ouvidoria da SANASA, através da Ordem 0787/2022, estará verificando o caso e lhe retornando por e-mail.
Atenciosamente;
SANASA - Campinas
Consideração final do consumidor
28/04/2022 às 17:12O canal de ouvidoria entrou em contato comigo para esclarecimento do caso.
Resolvido