Sanauto

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Fortaleza - CE

27/01/2026 às 16:55

ID: 238995649

No dia 06/12/2025 fui até a loja da Sanauto Seminovos em Fortaleza, na Avenida Barão de Sturdart, n 1630, para ver um carro anunciado por eles. Fui atendida pelo vendedor Bruno, me recebeu de forma cordial
O carro que fui olhar havia sido vendido, mas gostei de outra opção. O vendedor pediu R$ 5.000,00 para segurar o carro, explicando que o valor poderia ser devolvido em até 48h, caso houvesse desistencia da aquisição. Expliquei que estava aguardando receber a carta de contemplação do meu consórcio e que a previsão seria para até o dia 10/01/2026. O vendedor insistiu em dizer que não haveria problema em reservar por esse tempo e que eu continuava com a opção de solicitar a devolução do valor de sinal. Aceitei e fiz o pix do valor de 5 mil como sinal para reservar o veículo.

No decorrer do período fiz os procedimentos para concretizar a compra inclusive levando um mecanico de confiança para analisar o veículo, foi prometido que o véiculo iria ser entregue com a revisão em concessionária, no entanto após alguns dias o vendedor entrou em contato informando que a revisão não havia sido autorizada pelo gerente. Fiquei chateada pela promessa descomprida e passei a pesquisar outras opções. Encontrei uma opção mais vantajosa e fiz a solicitação para devolução do sinal de reserva no dia 16/01/2026, o vendedor me confirmou que o valor seria devolvido em até 48h. Hoje 27/01/2026 ainda não recebi o valor. O prazo já foi adiado por várias vezes, informaram que teria que cancelar nota fiscal, que o véiculo precisava voltar para estoque e nada resolvido. Já fui até a loja conversei pessoalmente com o gerente. Percebi que o mesmo havia solicitado a devolução do valor exatamente no momento que eu estava em sua mesa e foi me dado novamente o prazo de mais 48h que não foi cumprido novamente.

Estou impossibilitada de concretizar minha compra no outro local devido a esse pessimo atendimento e a falta de profissionalismo é inaceitável. Solicito que o valor pago seja devolvido imediatamente.