Problema com devolução de valor e atendimento péssimo Sanauto Seminovos
Resolvido
Fortaleza - CE
28/10/2025 às 22:07
ID: 230495351
Fui até a loja da Sanauto Seminovos em Fortaleza, acompanhado do meu esposo, para ver um carro anunciado por eles. Fomos atendidos pelo vendedor *****, que nos recebeu de forma cordial, mas o atendimento rapidamente se tornou extremamente insatisfatório.
Meu esposo gostou do carro, mas havia algumas pendências a serem resolvidas. Como o gerente não estava presente, o vendedor pediu R$1.000,00 para segurar o carro, sem explicar que o valor seria devolvido em até 5 dias. Aceitamos e pagamos.
Decidimos desistir da compra porque o carro precisava de reparos que demorariam cerca de 10 dias, e como o carro seria usado para aluguel, perderíamos diárias. No dia seguinte fomos à loja para receber a devolução do valor, mas o vendedor nos fez assinar um papel e disse que o dinheiro cairia em até 5 dias. Hoje, mais de uma semana depois, não recebemos nada.
Além disso, quando fomos à loja para resolver a situação, nem ao menos ofereceram água ou qualquer tipo de atenção. O atendimento foi péssimo e a falta de profissionalismo é inaceitável. Solicito que o valor pago seja devolvido imediatamente.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 09:19
Sra. GLAUCILANE , bom dia .
Consideramos vossa reclamação como forma de melhoria do nosso atendimento e
aperfeiçoamento dos nossos processos, aproveitamos para apresentar-lhes nosso pedido de
desculpas por eventuais transtornos causados durante sua experiência em nossa
concessionária.
Foi aberto uma ******* N 10321108 e passado para o setor resposável .
Entraremos em contato.
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos*******.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 17:44
Não gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/10/2025 às 14:42
Sra. GLAUCILANE , boa tarde .
Gostaríamos de reiterar nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Reafirmamos que estamos empenhados em melhorar nossos serviços para atender às suas necessidades de forma mais eficiente.
Conforme mencionado ,seu registro foi amplamente discutido em nossa reunião interna, e estamos dedicados a buscar a melhor solução possível, pois nossa principal missão é a satisfação de nossos clientes.
Feito a devolução do valor pago para a cliente .
Permanecemos à disposição para qualquer assistência adicional que possa necessitar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamentos******* .