Sanauto

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

26/08/2025 às 17:43

ID: 225432921

Título da Reclamação:
Sanauto retendo indevidamente valor de R$ 2.000,00 após cancelamento de compra

Descrição:
No dia 13/08/2025, estive na concessionária Sanauto com o vendedor ***** para negociar a compra de um veículo. Na ocasião, realizei um PIX de R$ 2.000,00 como sinal.

Por motivos pessoais, no dia 14/08/2025 entrei em contato com o vendedor (em menos de 24 horas) e comuniquei que não iria prosseguir com a compra, solicitando a devolução do valor.

Devido o processo ser moroso e ultrapassado eu tive que me deslocar presencialmente no dia 18/08/2025 na sede da Sanauto para assinar um papel, sendo que só o que existe hoje no Brasil são plataforma eletrônicas. enfim.. assinei e entreguei a documentação necessária, forneci meus dados bancários para que fosse realizada a devolução. Fui informada de que em até 7 dias o valor estaria disponível em minha conta.

Entretanto, hoje, 26/08/2025, já se passaram bem mais do que os 7 dias prometidos e até agora não recebi a devolução. Venho cobrando reiteradamente, sem sucesso.

Ressalto que há menos de 6 meses compramos ali um carro zero km nesta mesma concessionária e estava disposta a adquirir outro veículo agora. Infelizmente, diante dessa postura, sinto-me desrespeitada como consumidora.

Do ponto de vista jurídico, a retenção indevida desse valor viola o Código de Defesa do Consumidor, em especial:

Art. 39, V proíbe exigir vantagem manifestamente excessiva;
Art. 42, parágrafo único garante a restituição imediata de valores pagos indevidamente, podendo ser em dobro;
Art. 4, III impõe o dever de boa-fé nas relações de consumo.

Essa demora é injustificável, causa prejuízo financeiro e quebra de confiança em uma empresa que deveria prezar pela seriedade e respeito ao consumidor.

Solicito a devolução imediata do valor de R$ 2.000,00, corrigido, a fim de evitar medidas junto ao Procon e acionamento judicial.