Sanauto

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Fortaleza - CE

27/03/2026 às 16:47

ID: 244526897

Sanauto - Retenção de valor de entrada após erro documental da loja.

Péssima experiência com a Sanauto - Grupo Carmais. Iniciei a compra de um Fiat Pulse 2021/2022 em 09/02/2026 via consórcio Embracon e recursos próprios e o processo foi um desastre por total imperícia da loja. Sabemos que para compra do bem via consórcio segue todo um padrão de documentação, como: ATPVe, nota fiscal de saída e entrada (caso o veiculo não esteja no nome da revendedora). Emitiram notas fiscais com erros primários e abreviaram a Razão Social da empresa de forma indevida (mesmo entregando o contrato social e cartão CNPJ da empresa para a loja), o que travou todo o processo na administradora de consórcio.
O cancelamento, solicitado por mim em 13/03/2026, foi motivado exclusivamente por falhas técnicas da Sanauto frente às exigências da administradora Embracon, incluindo:

*Emissão de documentos indevidos (notas de entrada e saída);
*Erro na Razão Social da empresa (abreviação indevida), o que gerou a necessidade de um novo ATPVe e causou transtorno e lentidão injustificáveis.
Para ajudar no processo da 2 via do ATPVe a vendedora pagou por fora um despachante pra agilizar, pois pela loja iria demorar mais de 15 dias esse novo documento (paguei mais da metade desse custo extra) que mesmo assim não entregou o documento em tempo combinado.
Diante da lentidão e dos erros documentais causados pela própria Sanauto, solicitei o cancelamento e a devolução da minha entrada em 13/03/2026. Hoje é dia 27/03/2026 e, após 14 dias de espera e várias tentativas amigáveis com o gerente e a vendedora, ainda não recebi o estorno do meu dinheiro.

Desrespeito total com o consumidor e falta de conhecimento técnico nos processos de faturamento. Próximo passo agora é PROCON e medidas judiciais. Fiquem atentos ao dar entrada em veículos nesta loja!