Atendimento de baixa qualidade e problema não solucionado.
Respondida
Salvador - BA
28/07/2026 às 11:22
ID: 255020707
Realizei a primeira manutenção no meu veículo (Polo Track) na Sanave Paralela - Salvador/BA. Enviei minhas observações quanto aos itens que eu estava tendo dificuldade e problemas que o carro estava apresentado, fui recebido friamente, essa frieza e falta de ânimo no atendimento eu já havia tido contato em outros momentos, quando levava meu veículo anterior nessa oficina, enfim.
Dessa maneira, fui retirar o bem hoje - mesma frieza de sempre, após tudo esclarecido sobre a manutenção, foi-me sugerido que o "chefe" da oficina desse uma volta comigo para verificar uma das minhas reclamações - o carro está perdendo força nas subidas. Assim, segui para os testes, porém, houve várias tentativas de refutação da minha queixa, como se eu estivesse dirigindo errado, sendo que eu sei e verbalizei todos os passos quanto ao uso dos pedais nas ladeiras.
Dessa forma, a minha queixa está mantida, o carro perde força nas subidas e ladeiras íngremes, não há o que questionar, o colaborador da oficina parece que foi treinado para tentar desqualificar o cliente está dizendo, foi essa impressão que me foi passada. Paguei um serviço caro, minha expectativa de resolução do problema foi frustrada e não sei se os outros foram resolvidos, pois, não tive tempo hábil para averificar.
Vou fazer o máximo para não pisar mais nas concessionárias Sanave, mesmo perdendo a garantia do veículo, e extinguir a marca volkswagen dos meus planos de próximos carros.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 11:01
Prezado Sr. Alex,
Lamentamos que sua experiência durante o atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. A Sanave é uma empresa séria e comprometida com a qualidade dos serviços prestados e, por isso, valorizamos o seu relato e consideramos todas as observações apresentadas pelo cliente durante o atendimento.
Em relação à perda de força relatada em aclives e ladeiras, esclarecemos que a sua solicitação foi devidamente considerada pela nossa equipe. O veículo foi submetido às verificações necessárias, seguindo os procedimentos e orientações técnicas estabelecidos pela Volkswagen. Durante a avaliação e o teste realizado, não foram identificados parâmetros ou condições que caracterizassem uma falha ou defeito no funcionamento do veículo.
Ressaltamos também que nossos técnicos e profissionais são devidamente capacitados e treinados para realizar diagnósticos e reparos seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos pela montadora. O objetivo da equipe jamais é desqualificar a percepção ou o relato do cliente, mas sim realizar uma avaliação técnica criteriosa para identificar a causa de qualquer eventual inconveniente apresentado.
Ainda assim, compreendemos que o inconveniente relatado permanece sob a sua percepção de funcionamento do veículo. Dessa forma, permanecemos à disposição para realizar uma nova avaliação, inclusive com novo teste de rodagem, para que possamos acompanhar a condição relatada e, caso seja constatada alguma anormalidade, adotar as medidas necessárias para sua solução, sempre em conformidade com as orientações da Volkswagen.
Nosso compromisso é proporcionar um atendimento transparente, técnico e responsável, buscando preservar a confiança do cliente e a qualidade dos serviços prestados.
Atenciosamente,
Equipe Sanave