Revisão do Nivus GTS na Sanave de Pernambués: Problemas de suspensão, falta de buchas e atendimento deboche da gerente.
Não resolvido
Salvador - BA
02/05/2026 às 21:05
ID: 247546661
Boa noite!
Existem casos, que não podem ser isolados.
Ante ontem, deixei meu Nivus GTS para fazer a primeira revisão, gastei um total R$ 1.000.
Até aí tudo bem, quando eu peguei o carro, senti o carro batendo a suspensão, parei o carro e bati no pneu e fazia uma zuada de chapa folgada.
Logo, entendi que tinha algo de errado, suspensão batendo, zoada de chapa, não era para está em um carro de 6 mil km.
Sendo assim, iria fazer uma viagem e acabei desistindo pois o carro não ficou em condições para essa viagem, acabei com minha programação de feriado.
Peguei o carro e coloquei na elevação, os parafusos que travam os braço articuladores na ponteiras folgados, faltando duas buchas na proteção, passei a situação para o atendente.
Hoje ***** fui diretamente, pq precisa do alinhamento e colocar as buchas no lugar, fui falar com a gerente e a mesma olhou para minha cara, com cara de deboche, é eu já passei a reclamação mas não mudará nada.
Ou seja, empresa séria não tem gerente ou coordenadores com esse perfil? Se possível, evitem a Sanave de Pernambués.
O serviço foi feito dia *****.
Se dê certo ou errado, não estão nem aí e nem a mínima é dado a você como cliente.
Procurem outra concessionária Volkswagen, mas evitem essa de Pernambués.
Péssimos profissionais, para não dizer que não gostei, apenas do atendimento de Marcos, um cara muito proativo e pronto para atender qualquer cliente.
Mas na parte da oficina, alinhamento e gerente, esqueçam péssimo atendimento e falta de respeito com o consumidor.
*****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:38
Prezado Sr. Carlos Cordeiro,
Boa noite.
Agradecemos por nos relatar a sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos, especialmente pelo impacto em sua programação de viagem e pela percepção quanto ao atendimento recebido.
Ressaltamos que, assim que tomamos conhecimento do ocorrido, realizamos o contato com o senhor e o convidamos a retornar à nossa oficina para que possamos avaliar e corrigir prontamente a falha identificada, garantindo que o veículo esteja em perfeitas condições de uso e dentro dos padrões de qualidade esperados.
Reforçamos que situações como esta não refletem o padrão de atendimento e serviços que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu relato é de extrema importância para que possamos atuar de forma corretiva e aprimorar continuamente nossos processos internos e atendimento.
Permanecemos à disposição para atendê-lo com toda a atenção necessária e assegurar a solução definitiva do ocorrido.
Atenciosamente,
Grupo Sanave
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 23:04
Boa noite!
Decepção em cima de decepção, sair com minhas rodas avariadas, carro novo com defeito da própria Volkswagen.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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