SAVEIRO ROBUST com 6600kms, negado o acionamento da garantia para reparo de embreagem, alegando mau uso.
Respondida
Vitória da Conquista - BA
13/04/2026 às 16:10
ID: 245930703
Comprei uma SAVEIRO ROBUST e está com 6600kms, ou seja, nem a primeira revisão foi realizada. Carro foi adquirido em São Paulo. Sair de Vitória da Conquista, no estado da Bahia. Dirigi 550kms para levar meu irmão até Salvador. Ao chegar lá, parei o carro no hospital e lá deixei, pois ao tentar funcionar o mesmo não dava embreagem. Entrei em contato com a concessionária e informou que o veículo se encontrava na garantia. Gastei 400,00 reais de Guincho. Deixei o carro na concessionária e infelizmente meu irmão veio a óbito. Pedi a meu tio que mora em Salvador que fosse buscar alguns itens dentro do carro e se informar da garantia. Informaram que foi mau uso. Que poderia te sido ocasionado pelo uso de uma meia embreagem. Venho impugnar o atendimento e a situação e o acionamento correto da garantia para o correto atendimento conforme a Lei.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:06
Prezado(a) Cliente,
Inicialmente, lamentamos profundamente pelo ocorrido com seu irmão e nos solidarizamos com este momento difícil.
Em relação à sua manifestação sobre o veículo Volkswagen Saveiro Robust, informamos que foi realizada a devida análise técnica do sistema de embreagem. Durante a verificação, constatou-se que o componente apresenta desgaste acentuado e sinais de super aquecimento do conjunto de embreagem, características tí[Editado pelo Reclame Aqui] de utilização fora das condições normais de operação.
Esclarecemos que a embreagem é considerada um item de desgaste natural, cujo tempo de vida útil pode variar de acordo com a forma de condução do veículo. Situações como o uso contínuo de meia embreagem podem provocar desgaste prematuro do sistema, conforme identificado no presente caso.
Dessa forma, conforme previsto nos termos de garantia da montadora Volkswagen, itens sujeitos a desgaste natural e/ou danificados por condições de uso inadequadas não são cobertos pela garantia contratual.
Permanecemos à disposição para realizar o reparo necessário mediante aprovação de orçamento, bem como para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sanave.