Veículo 0km apresentou defeito recorrente na embreagem em menos de 2 anos, sem solução da concessionária.

Prezada Sra Amanda Cambuí,

Lamentamos a insatisfação relatada e reforçamos que estamos, sim, à disposição para dar continuidade ao atendimento e à tratativa do seu caso.

Para que possamos realizar uma análise técnica adequada, é indispensável que o veículo seja encaminhado até nossa oficina. Esclarecemos que não dispomos de serviço de atendimento mecânico externo (in loco), sendo necessário o deslocamento do veículo até a concessionária para diagnóstico e eventual reparo.

Em relação ao histórico apresentado, conforme já informado em atendimentos anteriores, o veículo Volkswagen Saveiro apresentou recorrência de desgaste no sistema de embreagem. As análises técnicas realizadas identificaram características compatíveis com consumo prematuro do componente, geralmente associada à forma de condução do veículo.

Ressaltamos que a embreagem é considerada um item de desgaste natural, cujo tempo de vida útil está diretamente relacionado às condições de uso. Por essa razão, conforme diretrizes da Volkswagen, esse tipo de componente não é coberto pela garantia quando constatado desgaste decorrente de utilização.

Permanecemos à disposição para realizar uma nova avaliação técnica e apresentar a melhor solução possível, mediante a entrada do veículo em nossa oficina.

Atenciosamente,
Equipe Sanave.