Sanave Volkswagen

Reclamar dessa empresa

Santos - SP

20/08/2026 às 12:39

ID: 256957953

VEÍCULO NÃO ENTREGUE, MAS CONSTA COMO ENTREGUE NO SISTEMA SANAVE / LM MOBILIDADE / VW SIGN & DRIVE PREJUÍZOS COM VIAGEM JÁ PAGA

Venho registrar formalmente uma reclamação referente ao veículo contratado em nome da minha esposa, Andrea Luzia de Aguiar Lopes Moreira, CPF ***.336.083-**, por meio do VW Sign & Drive, envolvendo também a LM Mobilidade e a Concessionária Sanave, localizada em Lauro de Freitas/BA.
Até o presente momento, o veículo não foi efetivamente entregue, apesar das inúmeras tentativas realizadas para solucionar a situação e viabilizar sua retirada.
O fato mais preocupante é que, nos sistemas da LM Mobilidade e do VW Sign & Drive, o veículo consta como JÁ ENTREGUE, informação que não corresponde à realidade, pois minha esposa não recebeu o automóvel e não está de posse do veículo.
Diante dessa grave divergência, solicitamos esclarecimentos formais: como um veículo pode constar como entregue no sistema se a titular do contrato não recebeu o automóvel?
Solicitamos que seja informado quem realizou o registro da suposta entrega, em qual data e horário, qual documento foi utilizado para comprovar essa entrega e quem teria assinado o termo de recebimento ou retirada. Solicitamos também cópia de qualquer termo, protocolo ou documento que tenha sido utilizado para registrar o veículo como entregue.
A situação teve início em razão de problemas relacionados à documentação e à placa do veículo, que impediram sua retirada na Concessionária Sanave, em Lauro de Freitas/BA. Desde então, estamos enfrentando sucessivos transtornos, demora excessiva e dificuldades para obter uma solução definitiva.
Também foram realizadas diversas tentativas de contato com a LM Mobilidade, tanto por telefone quanto pelo WhatsApp, chegando a permanecer mais de duas horas aguardando atendimento ou uma resposta, sem solução efetiva.
PREJUÍZO COM VIAGEM PROGRAMADA PARA HOJE
Além de todo o transtorno já relatado, existe uma situação que exige solução imediata: tínhamos uma viagem programada para hoje, 20/08/2026, contando com a disponibilidade do veículo contratado.
Para essa viagem, já existem despesas previamente pagas, inclusive reserva de hospedagem, assumidas considerando a expectativa legítima de que o veículo estaria disponível para utilização.
Diante da não entrega do automóvel, questionamos formalmente:
Quem irá assumir os prejuízos financeiros decorrentes da impossibilidade de realização da viagem?
Caso existam valores não reembolsáveis referentes à hospedagem, reservas ou outras despesas diretamente relacionadas à viagem, solicitamos que seja informado qual das empresas envolvidas Sanave, LM Mobilidade ou VW Sign & Drive assumirá o ressarcimento desses prejuízos, mediante apresentação dos respectivos comprovantes.
Como alternativa para uma composição amigável, caso a Concessionária Sanave entenda ser possível, estamos abertos a avaliar uma compensação pelos transtornos causados, como a instalação ou fornecimento de acessórios originais ou compatíveis com o veículo, em valor proporcional aos prejuízos suportados, desde que isso seja previamente acordado entre as partes.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma amigável e razoável. Entretanto, não é aceitável que o consumidor arque sozinho com despesas e prejuízos decorrentes de um veículo que não foi entregue, apesar de constar indevidamente como entregue nos sistemas das empresas responsáveis.
Diante disso, solicitamos:
1. Entrega imediata do veículo, devidamente regularizado e em condições de utilização;
2. Correção do status de entrega nos sistemas, caso ainda conste como entregue sem que isso tenha ocorrido;
3. Explicação formal sobre quem registrou a entrega e com base em qual documento;
4. Disponibilização de eventual termo de entrega ou comprovante de recebimento;
5. Posicionamento sobre o ressarcimento das despesas e prejuízos relacionados à viagem programada para 20/08/2026;
6. Alternativamente, manifestação da Concessionária Sanave sobre a possibilidade de uma composição amigável mediante fornecimento/instalação de acessórios compatíveis com o veículo, como forma de compensação pelos transtornos ocasionados.
Ressaltamos que não aceitaremos que esta reclamação seja considerada solucionada ou encerrada simplesmente porque o sistema apresenta o veículo como entregue. A informação registrada precisa corresponder à realidade.
Aguardamos uma manifestação formal e urgente da Concessionária Sanave, LM Mobilidade e VW Sign & Drive, especialmente considerando os prejuízos financeiros já ocasionados e a viagem programada para hoje.
Esperamos que as empresas apresentem uma solução concreta, proporcional aos transtornos causados e capaz de restabelecer a confiança do consumidor.