Veículo Volkswagen TERA com falha intermitente na câmera de ré e sensor, concessionária Sanave não resolve o problema.
Respondida
Barreiras - BA
27/06/2026 às 17:17
ID: 252515861
Adquirir na data de 04/11/2025 na Concessionária SANAVE na Cidade de Barreiras-Ba um veiculo: Marca Volkswagem TERA Versão Comfort 170 TSI AT, ano 2026 Cor Cinza Platinum, Chassi *****, Renavam *****, Placa *****.
No dia 18/06/2026, deixei meu veículo na concessionária Sanave Barreiras para a revisão de 10.000 km. Na ocasião, relatei à recepção uma falha intermitente: ao engatar a marcha ré, a tela multimídia exibe apenas a imagem da câmera, ocultando o gráfico do sensor de ré. O carro foi entregue sem que o problema fosse resolvido. Diante disso, enviei à empresa um vídeo que gravou o defeito, mas não obtive nenhum retorno.
Após registrar minha insatisfação na pesquisa pós-revisão, o Sr. Adimilson, gerente de pós-venda, entrou em contato e agendou um novo diagnóstico. O veículo deu entrada na oficina em 25/06/2026 e foi retirado no dia seguinte (26/06/2026), permanecendo exatamente com o mesmo defeito. Na entrega, o gerente tentou justificar a falha como um comportamento "comum", sugerindo que eu alternasse a alavanca de câmbio entre as posições P, R, N e R para que o sistema voltasse a funcionar.
Essa justificativa é inaceitável para marcas consolidadas como a Volkswagen e a Sanave. O procedimento paliativo sugerido não condiz com o padrão de engenharia da fabricante e tampouco existe em veículos concorrentes. Trata-se de uma tentativa clara de transferir o ônus do defeito ao consumidor.
O histórico soma três dias úteis de privação do automóvel, do qual dependo diariamente para trabalhar. Diante do desgaste gerado e da inércia da concessionária, exijo a resolução imediata e definitiva do vício do produto.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:56
Prezado Sr. Paulo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a insatisfação relatada.
Em relação à situação informada, gostaríamos de esclarecer que o veículo foi recebido em nossa oficina para análise técnica em mais de uma oportunidade. Durante os atendimentos, foram realizados testes de funcionamento, verificações do sistema de câmera de ré e da central multimídia, além de acompanhamento em condições de uso.
Após as verificações e orientações técnicas da fabricante, não foi identificado defeito na câmera de ré nem no sistema do veículo. Constatou-se que o comportamento ocorre quando a marcha à ré é engatada imediatamente após a partida do veículo, momento em que a central multimídia ainda está concluindo seu processo de inicialização.
Em determinadas situações, durante os primeiros instantes após a partida, a central multimídia pode priorizar a exibição da imagem da câmera antes da completa integração das informações do gráfico do sensor. Após a conclusão da inicialização da central, o funcionamento ocorre normalmente.
Para garantir total transparência, realizamos um teste prático juntamente com o senhor, no qual foi possível demonstrar esse comportamento e confirmar que o sistema opera normalmente após a inicialização completa da central multimídia.
Reforçamos que a orientação fornecida durante o atendimento teve o objetivo de explicar o funcionamento do sistema e não de apresentar uma solução paliativa para um defeito, uma vez que, após os testes realizados e conforme orientação técnica da fabricante, não foi constatada qualquer falha que justificasse reparo ou substituição de componentes.
Foi realizado outro teste com um veículo que apresenta câmera de ré de serie e o comportamento é o mesmo, comprovando que não há defeito e sim apenas operação normal de iniciação do sistema da multimidia.
Nosso compromisso é prestar um atendimento transparente, responsável e alinhado aos padrões da Volkswagen, permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SANAVE.