Atraso na entrega de colágeno e falta de suporte ao cliente
Respondida
Diadema - SP
27/02/2026 às 10:37
ID: 241843261
Comprei um colageno, dia 21/02/2026 , com previsão de entrega para ,o dia 25/02/2026, uso o código de rastreio e sempre aparece a mesma informação , o status do pedido não é atualizado, além do atraso . Não há nenhum canal para contatar alguém, só um robô no WhatsApp.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 09:37
Olá Eridan, como vai?
Agradecemos muito pelo seu contato! É muito importante poder contar com clientes como você para continuarmos melhorando nossos produtos, processos e reforçando nosso compromisso com o seu bem-estar.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado pela demora na entrega e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante. Sabemos que a expectativa pelo recebimento do pedido faz parte da experiência de compra, e sentimos muito por não termos atendido a essa expectativa inicialmente.
Conforme conversamos de forma privada, o suporte da transportadora já priorizou sua entrega e o mesmo está previsto entre hoje e amanhã 03/03.
Reforçamos que, embora trabalhemos constantemente para que as entregas ocorram dentro do prazo, imprevistos logísticos podem acontecer e ocasionar atrasos, o que não condiz com o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Seguimos à disposição para acompanhar seu caso, esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário.
Se preferir, você também pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp: (19) 99990-1197.
Atenciosamente,
Equipe Sanavita