Colágeno Duo Balance Hidrolisado com Alteração de Cor e Textura Após Aberto

Question

Olá tudo bem? Sanavita, comprei umas latas do colágeno duo balance hidrolisado de vocês pelo mercado livre. Estou usando uma lata a uns dias e hoje ao usar vi uma cor esquisita, na hora tive medo de usar. O produto não fica na cozinha e sim em um local arejado em meu quarto. Gostaria de relatar que estou bem chateada! O produto depois de aberto mudou de cor e de textura. Olhando da para ver! Me sentir muito triste.
Validade *****
*****.
Comprei 4 latas. Só que comecei a tomar elas a pouco tempo! Estou triste e pensando se o produto realmente é de qualidade!
Tenho a nota fiscal.
Vocês poderiam trocar, por gentileza! Realmente quero acreditar que este produto é de boa qualidade! Fico no aguardo. Estava toda feliz, mas hoje me decepcionei! Obrigada!

Accepted Answer

Olá, Gabriella! Como você está?

Agradecemos muito por compartilhar sua experiência com a gente. Seus apontamentos são extremamente importantes para que possamos evoluir continuamente nossos produtos e garantir sempre a melhor qualidade para você.
Sentimos muito por essa situação e entendemos completamente a sua chateação, essa não é a experiência que queremos proporcionar.

Conforme conversamos de forma privada, já iniciamos o processo de análise do produto em laboratório para entender melhor o ocorrido e estamos acompanhando seu caso de perto para garantir a melhor solução possível.

Seguimos à disposição sempre que precisar, será um prazer te atender!

Você também pode falar com a gente pelo WhatsApp: (19) 99990-1197.

Com carinho,
Equipe Sanavita

Colágeno Duo Balance Hidrolisado com Alteração de Cor e Textura Após Aberto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor