Produto consta como entregue mas não foi recebido e falta suporte

Olá, Julia! Tudo bem?

Agradecemos muito pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. Sua mensagem é muito importante para nós, pois nos ajuda a aprimorar continuamente nossos produtos, processos e o atendimento oferecido aos nossos clientes.

Gostaríamos de informar que nosso horário de atendimento é de segunda a quinta-feira, das 10h às 17h, e às sextas-feiras, das 10h às 16h. Verificamos que sua mensagem foi recebida após o encerramento do nosso expediente, o que pode ter ocasionado um tempo maior para o retorno. Pedimos desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado.

Em relação à entrega do seu pedido, já acionamos a transportadora responsável e registramos um protocolo de investigação para apurar a ocorrência. O prazo estimado para recebermos um retorno é de até 3 dias úteis. Assim que tivermos novas informações, entraremos em contato imediatamente para mantê-la atualizada e trabalharmos na melhor solução para a sua entrega.

Conte conosco! Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Caso prefira, você também pode falar conosco pelo WhatsApp: (19) 99990-1197.

Atenciosamente,
Equipe Sanavita