Promoção enganosa cupom divulgado não funciona

Question

Estou há dois dias tentando comprar Whey no site da Sanavita utilizando os cupons 400k e Sana400k, que estão sendo divulgados pela empresa, porém o desconto simplesmente não entra no carrinho.

Além disso, em vários momentos o site ainda informa que meu endereço não possui entrega, dificultando ainda mais a compra. A sensação que fica é de propaganda enganosa, pois a promoção é anunciada, mas o consumidor não consegue utilizar.

Tentei diversas vezes, em dias e horários diferentes, e o problema continua. Quero uma solução para conseguir realizar a compra com o desconto prometido ou um posicionamento claro da empresa sobre essa promoção.

Fico no aguardo de uma resposta e resolução do problema.

Accepted Answer

Olá, Thais! Espero que esteja bem.

Agradecemos sinceramente pelo seu contato. É muito importante para nós contar com clientes como você, pois seu feedback contribui para a melhoria contínua de nossos produtos, processos e para o fortalecimento do nosso compromisso com o seu bem-estar.

Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido totalmente satisfatória.

Conforme conversamos anteriormente de forma privada, verificamos junto ao nosso time interno que a plataforma apresentou instabilidades na validação de algumas regiões, o que acabou impossibilitando a aplicação do cupom. Esclarecemos que o cupom permaneceu ativo até atingir o limite de utilização previsto no site.

Para garantir que você pudesse concluir sua compra sem novos transtornos, realizamos o seu pedido por meio do nosso sistema de televendas.

Permanecemos sempre à sua disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco via WhatsApp pelo número (19) 99990-1197.
Atenciosamente,

Equipe Sanavita

Promoção enganosa cupom divulgado não funciona

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor