Propaganda Enganosa e Brindes Não Entregues em Promoção Dia das Mães

Question

Realizei uma compra dentro de uma promoção do Dia das Mães onde tinha uma coqueteleira e duas amostras de brinde. Os brindes não vieram e ao reclamar para empresa foi dito que devido ao desconto no pagamento via PIX não foi atingido o valor mínimo para promoção, porém o próprio regulamento da empresa diz o contrário e os brindes constavam no carrinho na hora do pagamento portanto considero uma propaganda enganosa e que [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor.
O próprio regulamento diz: "O valor mínimo considera apenas o total dos produtos no carrinho, não incluindo frete, descontos ou serviços adicionais."
Se eu comprei R$ 251,37 e a promoção continha o anúncio "Nas compras acima de R$ 249,00, ganhe coqueteleira exclusiva + 2 amostras" como o desconto do PIX entra na regra se o próprio regulamento o exclui?
Primeira experiência de compra e ficou uma imagem péssima da empresa.

Accepted Answer

Olá, Alana! Como vai?

Agradecemos sinceramente pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco. É muito importante podermos contar com clientes como você, pois isso nos ajuda a aprimorar continuamente nossos produtos, processos e a fortalecer nosso compromisso com o seu bem-estar.

Lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido totalmente satisfatória e entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante.

Conforme conversamos em atendimento privado, realizamos a análise do seu pedido e identificamos que a promoção de brindes esteve vigente no período de 01/05 a 15/05, conforme regulamento. Como sua compra foi efetuada em 18/05, ela acabou ocorrendo fora do período da campanha.

Esclareço também que, durante a vigência da promoção, os brindes eram disponibilizados automaticamente no carrinho quando o pedido atendia a todos os critérios estabelecidos, bem como valor mínimo da compra, ausência de cupons e exclusão do frete do cálculo, sempre condicionado à disponibilidade de estoque.

A partir do dia 16/05, a campanha vigente passou a ser de desconto progressivo, e os brindes deixaram de ser disponibilizados, inclusive em razão do término do estoque promocional.

De toda forma, internamente buscamos a melhor forma de reverter essa experiência e manter uma boa relação com você, prezando sempre pela transparência, respeito e parceria.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade.

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio do WhatsApp: (19) 99990-1197.
Equipe Sanavita

Propaganda Enganosa e Brindes Não Entregues em Promoção Dia das Mães

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor