Sanavita

Reclamar dessa empresa

Santarém - PA

09/07/2026 às 22:27

ID: 253544827

Prezada equipe Sanavita,Gostaria de registrar uma reclamação formal e manifestar minha profunda insatisfação com o serviço de entrega do meu pedido realizado no dia 30/06/2026.No dia de hoje, 09/07, precisei me ausentar de casa. Por volta das 17h30, recebi a ligação de um entregador (que não se identificou) informando que estava na minha porta. Expliquei educadamente que só estaria em casa à noite. A partir desse momento, fui tratada com extrema grosseria e desrespeito. O entregador afirmou que não realizaria uma nova tentativa de entrega e, em tom ríspido, disse para eu fazer uma procuração para retirar o produto em um "ponto de entrega", sem sequer me informar o endereço ou o nome do local. Quando questionei como eu poderia adivinhar que a entrega seria feita hoje, ele desligou o telefone na minha cara.Como consumidora, tenho direito a um atendimento respeitoso e a novas tentativas de entrega, conforme as práticas logísticas do mercado e o Código de Defesa do Consumidor. A postura deste profissional foi inaceitável.Diante do péssimo atendimento e da recusa de entrega por parte do representante de vocês, solicito o cancelamento imediato do meu pedido e o estorno integral do valor pago. Não tenho mais interesse em receber os produtos após o transtorno causado.Aguardo o retorno urgente com a confirmação do cancelamento e o comprovante de reembolso.Atenciosamente,Nivea