Troca de produto não realizada e falta de retorno da empresa após múltiplas tentativas de contato, mesmo com histórico de cliente de longa data e compras para diversas empresas.

Question

Realizei uma solicitação de troca de produto junto à empresa em 13/04/******* e, até o momento, não obtive solução.
Tenho tentado contato diversas vezes, porém não recebo retorno adequado nem previsão para resolução do problema. A empresa não dá satisfação ao cliente e permanece sem efetuar a troca solicitada.
Aguardo uma posição urgente e a resolução do caso, com a troca do produto ou outra solução adequada, conforme os direitos do consumidor.
Possuo comprovantes, conversas e registros das tentativas de contato.
Somos clientes à mais de 20 anos e o descaso é absurdo. Compramos para 4 de nossas empresas. Fico triste com o que está acontecendo com a Sanavita a queda absurda de atendimento .
Os gestores, superviroses estão ciente e fazem pouco causo .

Espero um retorno digno .

Accepted Answer

Olá Adriana, como vai?

Agradecemos muito pelo seu contato! É muito importante poder contar com clientes como você para continuarmos melhorando nossos produtos, processos e reforçando nosso compromisso com o seu bem-estar.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória. Conforme conversamos de forma privada, atualmente contamos com uma equipe comercial dedicada para clientes PJ e distribuidores. Já acionamos o responsável para dar continuidade ao seu caso da melhor forma possível.

Para acompanhamento direto, você também pode entrar em contato com a área responsável pelos canais abaixo:
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Ficamos sempre à disposição,

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Equipe Sanavita

Troca de produto não realizada e falta de retorno da empresa após múltiplas tentativas de contato, mesmo com histórico de cliente de longa data e compras para diversas empresas.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor