Sancatur Viagens e Turismo

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Mauá - SP

16/11/2018 às 18:46

ID: 40060615

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Boa noite! No dia 16/11/18 a Andreia que pertence a essa empresa divulgou uma promoção de Black Friday em que na viagem para Miami pela American Airlines o segundo passageiro viaja grátis. Vi a promoção no whats e enviei para ela perguntando como funcionava e se era válido para o período de carnaval. Ela respondeu informando que era válida para todo o período de Janeiro/******* a Maio/*******. Então solicitei a cotação para casal, porém ela enviou o valor de duas pessoas e eu questionei, porque de acordo com a promoção um passageiro seria grátis e no site da American Airlines o valor da passagem estava pela metade do que ela informou, então o correto seria ser algo em torno do valor do site da American Airlines (em torno de R$*******,00). Questionei a Andreia e ela não soube responder, então eu entendi que foi divulgada uma promoção e não estava sendo cumprida e como consumidora tenho direito de informar ao Procon o ocorrido. Informei que iria fazer um comunicado ao Procon e ela com um tom hóstil rebateu falando que eu estava ameaçando, agredindo e que as minha ameaça era infundada. Então informei que eu não estava ameaçando, apenas exercendo o meu direito de consumidora, pedi então para ela o demonstrativo dos valores e pedi a explicação para essa diferença de valores, ela não explicou, não enviou o demonstrativo e falou para eu ficar a vontade para comprar na America Airlines. Poderia comprar direto na American Airlines, porém foi divulgada a promoção pela Sancatur. Um absurdo uma agência agir dessa forma irresponsável e ter uma atendente que desrespeita o cliente. Vou sim abrir uma reclamação no Procon, tenho todo o histórico da conversa no whats e isso não é uma ameaça é um direito do cliente, e não só pela promoção divulgada não exercida, mas também pela forma de atendimento desrespeitosa e enganosa.