Demora no estorno de valor pago após devolução de vestido não desejado, apesar de promessa de cancelamento de compra inicial e substituição por outra peça.

Question

Fiz a compra de um vestido que não foi entregue , me justificaram falando que era peça de pré-venda e que não teriam o produto, falei que queria cancelar a compra , fui convencida via WhatsApp pela vendedora ***** a escolher outra peça, na qual lhe pedi a garantia de devolução do meu dinheiro caso não gostasse, dito e feito, não gostei, devolvi o produto na mesma semana, obtive a confirmação. Estou pagando já a quarta e última parcela do vestido e nada de aparecer o estorno na minha fatura do cartão, cobro a ***** via WhatsApp a mesma disse que tem q esperar, mando email, ninguém responde. Vou ter que entrar com procon???