Insatisfação com a falta de clareza nos prazos de envio e entrega de produtos.

Prezada, Ana Paula,
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados neste período.
Nos últimos dias passamos por uma grande mudança estrutural da nossa loja física para uma nova sala comercial, envolvendo um estoque muito grande e uma reorganização completa da operação. Durante todo esse processo, informamos diariamente em nossos Stories do Instagram sobre possíveis atrasos no atendimento e nos envios, além de pedirmos um pouco de paciência e compreensão às nossas clientes.
Jamais foi ou será nossa intenção prejudicar qualquer cliente. Trabalhamos há anos com muito carinho, dedicação e respeito por cada pessoa que confia na nossa empresa.
Também ressaltamos que alguns produtos disponíveis em nosso site possuem identificação de PRÉ-VENDA na própria descrição, com prazo informado para despacho devido ao nosso modelo multimarcas e reposição de fornecedores.
Após uma semana intensa de mudança, estamos finalmente conseguindo normalizar nossa operação e colocando todos os atendimentos, pedidos e envios em dia gradativamente, sempre buscando atender cada cliente com toda atenção e cuidado que merecem.

Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e nos colocamos totalmente à disposição através do nosso WhatsApp SAC, onde todas as solicitações estão recebendo continuidade e suporte.

Agradecemos pela compreensão e confiança.Equipe Sanches

Prezados, agradeço o retorno e compreendo que a loja esteja passando por um processo de mudança estrutural. Porém, minha insatisfação permanece porque até o momento sigo sem um posicionamento concreto sobre a entrega do meu pedido realizado em 24/04.
Entendo imprevistos, mas o problema não é apenas o atraso atual. Na compra anterior também houve falha na comunicação em relação ao prazo de entrega, ausência de código de rastreio e falta de informações claras sobre o andamento do pedido e naquela ocasião a loja não estava passando por mudanças. Ou seja, percebo que essa não é uma situação pontual, mas uma falha recorrente no atendimento e na comunicação com o cliente.
Até agora recebi apenas um pedido de desculpas genérico, sem data de envio, previsão real de entrega ou código de rastreio. Preciso de um posicionamento objetivo sobre:
data de postagem do pedido;
prazo estimado de entrega;
código de rastreio;
e confirmação da disponibilidade do produto adquirido.
Caso não seja possível cumprir a entrega em prazo razoável, peço transparência para que eu possa decidir sobre o cancelamento e estorno da compra.
Fico no aguardo de uma resposta concreta e resolutiva.

A compra foi realizada em 24/04, com prazo de 7 a 10 dias úteis. Até hoje (19/05), a mercadoria não foi entregue, não há código de rastreio e sigo sem qualquer posicionamento concreto.
Ressalto que essa situação já ocorreu anteriormente, demonstrando falha recorrente na prestação de serviço e na comunicação com o consumidor.
A justificativa de mudanças internas não exime a empresa de sua responsabilidade. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, trata-se de descumprimento da oferta.
Esta é minha última tentativa de solução amigável. Aguardo um posicionamento com prazo real e imediato para entrega. Caso contrário, seguirei com cancelamento da compra, estorno integral e demais medidas cabíveis.