Sem respostas concretas sobre processo

Prezada Janaina,

Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada. Entendemos plenamente a sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o andamento do seu atendimento conosco.

Gostaríamos de esclarecer que, ao contratar nosso serviço de revisão contratual, todos os passos do processo são descritos em contrato, incluindo a possibilidade de emissão dos laudos contábeis documentos técnicos fundamentais para quantificar valores a serem contestados junto às instituições financeiras. No entanto, compreendemos que possa ter havido alguma falha de comunicação quanto aos custos e prazos envolvidos.

Quanto à situação específica mencionada, já iniciamos uma apuração interna para entender os motivos pelos quais não houve o devido retorno no prazo estipulado, bem como o não cumprimento da agenda previamente combinada. Também estamos verificando o canal de atendimento descrito no contrato, que segundo seu relato não está funcionando corretamente isso será corrigido com urgência.

Nosso compromisso é com a transparência e com a resolução célere dos casos de nossos clientes. Por isso, pedimos, por gentileza, que nos envie os seguintes dados através da responsável pelo setor processual que apartir de agora será o seu contato direto com nossa assessoria.

Nome completo

CPF

Número de contrato (se disponível)

Contato atualizado

Estamos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e esperamos reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,
Equipe Sanches | Calebe Martins - Administrativo

A empresa falou comigo através de uma atendente, estou aguardando as devolutivas seguintes, até então não tem processo aberto, foi solicitados todos os documentos novamente, porém até o momento sem início do processo e ainda sem respostas concretas.

Um absurdo, essa empresa não tem respeito ao cliente, ligam pra mim solicitando mais dinheiro para pagamento de citação através de oficial de justiça (detalhe, pediram um salário mínimo), e ao questionar desligam na minha cara.
Eu quero apenas receber o que tenho direito, se não for de forma amigável essa a Sanches quer que seja de forma judicial.
Eu não nenhum valor além do que já paguei.