Atraso na Entrega e Falta de Rastreamento do Pedido
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2025 às 09:07
ID: 219479827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na nesta segunda-feira paguei mais caro pra receber o pedido em um dia e já faz quatro dias que meu pedido nem rastreamento existe Estou super desapontada. Tinha muita pressa em receber o meu pedido Não recomendo a empresa .
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 14:12
Boa tarde, Renata! Tudo bem?
Verifiquei aqui no sistema e sua compra foi realizada no dia 09/06 às 17h53, próximo do fim do nosso expediente, que encerra às 18h. Ainda assim, o seu pedido foi expedido no dia seguinte, 10/06.
A coleta pelos Correios aconteceu em 11/06, seguindo o cronograma de rota interna que eles realizam na nossa empresa.
No entanto, identificamos uma divergência no endereço cadastrado, o que impediu a entrega até o momento.
Caso precise de qualquer suporte, estou à disposição para te ajudar!
Atenciosamente,
Gabriel Vilela
Sanchz Design
Consideração final do consumidor
02/08/2025 às 09:27
Não sei o que aconteceu, mas meu endereço estava errado no cadastro. Voltou p empresa, eu paguei um novo frete, foi errado de novo, voltou p empresa de novo, mas chegou com um dos frascos quebrados. Mostrei p eles e eles
Prontamente me reenviaram um novo, pediram desculpas e de verdade isso mostrou o cuidado que a empresa tem com os clientes. Eu já agradeci diretamente a eles e não podia deixar de fazer isso por aqui tb. Foram 2 meses para receber um pedido que deveria ter chegado em 3 dias úteis, mas o importante é que deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10