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Curitiba - PR

29/11/2024 às 11:34

ID: 203209135

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Olá,

No dia 26 de novembro, recebi o meu kit de vasos autoirrigáveis da Shoppe, no valor de R$*******,90. Para minha surpresa, o produto chegou incompleto, sem o adubo e as sementes, que estavam claramente indicados como parte do kit no momento da compra.

Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente para resolver a situação, fui tratada de maneira desrespeitosa. A atendente, ao invés de me oferecer uma solução, bateu boca comigo e alegou que eu teria comprado um kit incompleto, algo que não corresponde à informação exibida no anúncio no momento da compra. Lembro-me claramente de verificar que o kit era completo, com adubo e sementes inclusos.

Para piorar a situação, percebi que o valor do kit foi reduzido para R$*******,90, e a legenda indicando que o kit era completo desapareceu do anúncio. Após analisar outras avaliações de clientes, percebi que existem relatos de kits recebidos tanto com adubo quanto sem, o que claramente indica que houve alterações nos anúncios, tanto em preço quanto nas informações do conteúdo do kit, sem aviso prévio aos consumidores.

Fui extremamente prejudicada, pois paguei um valor significativamente maior por um produto que não corresponde ao que foi prometido, enquanto outros consumidores que adquiriram o kit por um preço menor parecem ter sido favorecidos. A falta de clareza e o atendimento ao cliente desrespeitoso são inaceitáveis e mostram total falta de profissionalismo.

Gostaria de uma solução imediata para este problema, com o envio do produto completo conforme anunciado ou o reembolso das diferenças, caso a empresa tenha alterado o conteúdo do kit sem notificação adequada aos clientes.

Aguardo uma resposta urgente e espero que a situação seja resolvida da maneira mais justa possível.