Assistência 24hrs Residencial

Question

Contratei o seguro residencial da Sancor acreditando que teria praticidade e tranquilidade.

Escolhi o melhor plano de assistência oferecido pela companhia, mas, na primeira ocorrência, fui pego de surpresa.

Precisava solicitar a troca do plafão do banheiro principal do meu apartamento e, para minha surpresa, fui informado de que minha apólice não cobria esse tipo de assistência. Durante a contratação, deixei claro que essa cobertura era uma das minhas prioridades.

O mais estranho é que, nas condições gerais da apólice, não há menção à exclusão desse tipo de risco, além de constar a cobertura para troca de lâmpadas. Acredito que haja uma falha na descrição dos serviços contratados.

Eu solicitei o seguro justamente pq o local é alto e o prestador tem as ferramentas adequadas para realizar a troca.

Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e, por essa experiência, não recomendaria a seguradora para ninguém.

Accepted Answer

Olá, Matheus

Primeiramente nós da Sancor Seguros pedimos desculpas pela sua insatisfação com o serviço que foi realizado. Prezamos não só pela agilidade em atender o nosso cliente, mas sim pela qualidade do nosso atendimento.

A sua reclamação é muito importante para que possamos estar sempre buscando melhorias.

Segue posicionamento da Assistência:

Segurado: MATHEUS HENRIQUE BRAGA DA SILVA
Apólice:*******00

Identificamos que o Sr. Matheus Henrique Braga Da Silva entrou em contato com a assistência no dia 07/04/*******, às 18:00, solicitando serviço elétrico (troca de plafon pois, está sem funcionamento) e instalação de cortina.
O agente verificou e informou ao segurado que, não possui cobertura para o plafon, nem para instalação ou troca e, questiona se o cliente gostaria de seguir com o atendimento referente ao suporte da cortina e, informa que não.
Às 19:07, o segurado retorna o contato com a central solicitando novamente o serviço elétrico para troca do plafon e, a agente verifica e informa ao cliente que não possui a cobertura para esse serviço.
O cliente questiona onde possui essa informação nas condições gerais e, a agente informa a cobertura:
Entende-se por Dano Elétrico: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados) e resistências de torneiras elétricas (não blindadas)
decorrentes de problemas funcionais que possam vir a acarretar curto-circuito ou interrupção de energia na Residência;
O segurado não aceitou as informações.

Ao analisarmos, não identificamos desvios no atendimento visto que, o cliente não possui cobertura para o serviço solicitado.
Conforme a cobertura do segurado:
Na hipótese de evento emergencial causando Danos Elétrico, a Assistência se responsabilizará pelo envio de um profissional para conter a situação emergencial.
Entende-se por Dano Elétrico: tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves faca, troca de resistências de chuveiros (não blindados) e resistências de torneiras elétricas (não blindadas) decorrentes de problemas funcionais que possam vir a acarretar curto-circuito ou interrupção de energia na Residência;

Em 11/04/*******, entramos em contato com o Sr. Matheus, por meio do telefone *******....-16.., no intuito de nos apresentarmos como setor de qualidade e compreender melhor o ocorrido.
Na ocasião, o cliente solicitou que retornasse o contato após às 17:30.
Às 17:57, retornamos o contato com o Sr. Matheus, por meio do telefone *******.....-16.. (chamou até cair na caixa postal), porém, sem sucesso, no intuito de nos apresentarmos como setor de qualidade e compreender melhor o ocorrido.
Nova tentativa de contato será realizada nesta data.

Atenciosamente
Atendimento ao Cliente
Assistência: *******.******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) *******.*******.******* (Demais localidades)
Sinistro: *******.******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) *******.*******.******* (Demais localidades)
*******
https://*******

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Resposta da empresa