Cobrança de seguro não autorizado e descaso no atendimento - Sancor Corretora de Seguros
Resolvido
Cambará - PR
22/04/2026 às 13:20
ID: 246661653
Estou sendo cobrado pela Sancor Corretora de Seguros por um seguro que eu não solicitei.
Há cerca de um ano, ao contratar um empréstimo no Sicoob, fui induzido a aderir a um seguro de vida com validade de 12 meses. Até aí, ok. O problema é que esse seguro foi renovado automaticamente sem minha autorização e sem qualquer consulta prévia.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso.
Protocolos de atendimento:
* 09/04 *****
* 13/04 *****
* 17/04 *****
Em todas as ligações, fui informado de que receberia retorno por e-mail, o que nunca aconteceu. Nas duas últimas tentativas, o atendimento foi marcado como urgente ainda assim, nenhuma solução foi apresentada.
Isso demonstra total descaso com o consumidor.
O que eu quero:
* Cancelamento imediato do seguro;
* Devolução dos valores cobrados indevidamente;
* Garantia de que não haverá novas cobranças.
Caso não haja solução, tomarei medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:40
Olá, Lucas.
Primeiramente, nós da Sancor Seguros pedimos sinceras desculpas pela insatisfação com o serviço prestado.
Prezamos não só pela agilidade, mas principalmente pela qualidade do nosso atendimento, e seu relato é fundamental para identificarmos oportunidades de melhorias em nossas operações.
Conforme nosso contato via WhatsApp, recebemos sua solicitação via SAC em 09.04 e em 13.04 respondemos via e-mail, mas conforme sua informação , o endereço de e-mail estava incorreto.
Mas neste nosso contato foi esclarecido e enviado a solicitação de cancelamento de apólice, que você preencher e assinou , devolvendo no mesmo dia.
Direcionamos para a área responsável e hoje recebemos a confirmação do Cancelamento da apólice.
Como não houve nenhum pagamento de parcelas para esta apólice, não há restituição a ser realizada.
Desta forma encerramos aqui a reclamação, com sua apólice cancelada conforme solicitado e copia do endosso de cancelamento enviado via WhatsApp.
Qualquer dúvida continuamos à disposição.
Atenciosamente
Atendimento ao Cliente
Assistência: 4003.0393 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800.200.0393 (Demais localidades)
Sinistro: 4003.0395 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800.200.0395 (Demais localidades)
[email protected]
www.sancorseguros.com.br
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 20:31
Após a abertura da reclamação, a empresa entrou em contato comigo via WhatsApp e realizou prontamente o cancelamento da apólice, bem como o estorno integral dos valores cobrados em débito automático.
Agradeço pela resolução do problema, que ocorreu de forma ágil após o registro nesta plataforma.
No entanto, deixo registrado que a situação poderia e deveria ter sido evitada. Informei meu e-mail corretamente em três atendimentos distintos, inclusive soletrando, e ainda assim houve alegação de erro cadastral. Curiosamente, as cobranças foram enviadas para o e-mail correto e até para outros endereços que não foram por mim informados, o que demonstra inconsistência nos processos internos.
Além disso, reforço minha insatisfação quanto à contratação de um seguro que não foi devidamente solicitado ou claramente autorizado, bem como ao desgaste necessário para conseguir o cancelamento.
Dessa forma, embora o problema tenha sido resolvido, não pretendo realizar novos negócios com a empresa, principalmente pela falta de confiabilidade no processo de contratação e atendimento inicial.
Considero a reclamação como resolvida, mas deixo o registro para que a empresa reveja seus procedimentos e evite que outros consumidores passem pela mesma situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7