Demora excessiva e falta de organização no sinistro

Olá, Priscila

Primeiramente, nós da Sancor Seguros pedimos sinceras desculpas pela insatisfação com o serviço prestado.

Prezamos não só pela agilidade, mas principalmente pela qualidade do nosso atendimento, e seu relato é fundamental para identificarmos oportunidades de melhorias em nossas operações.

Esclarecemos que, após a autorização, foi iniciada a etapa de aquisição das peças necessárias para o conserto do veículo. Infelizmente a previsão de chegada das peças foi alterada, devido um atraso no transporte, para 06/04/2026, data em que também está programado o início efetivo dos reparos.
O veículo permanece com o segurado.

Ressaltamos que o prazo para conclusão do serviço está diretamente relacionado à disponibilidade e entrega das peças pelos fornecedores, etapa esta que pode sofrer variações alheias à atuação da seguradora.

Permanecemos acompanhando o processo junto à oficina, a fim de garantir a maior celeridade possível na conclusão dos reparos.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente
Atendimento ao Cliente
Assistência: 4003.0393 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800.200.0393 (Demais localidades)
Sinistro: 4003.0395 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800.200.0395 (Demais localidades)
[email protected]
www.sancorseguros.com.br

A data informada como estimada para início efetivo dos reparos em 06/04/2026 não pode ser tratada apenas como previsão, sendo necessário um compromisso claro e definitivo por parte da seguradora.
Ressalto que o prazo já está prestes a ultrapassar um mês desde o ocorrido, o que foge completamente do razoável. Tenho conhecimento dos meus direitos como consumidora e sei que esse tipo de demora excessiva não está de acordo com o que prevê a legislação.
Já venho enfrentando transtornos significativos devido à demora no andamento do processo, o que tem impactado diretamente minha rotina e gerado prejuízos financeiros, considerando que dependo do veículo no dia a dia e tenho arcado com custos adicionais como disse anteriormente.
A situação já ultrapassa o razoável e evidencia falta de respeito com o cliente, diante do tempo decorrido e da ausência de uma solução concreta até o momento.
Reforço que contratei e pago pelo seguro justamente para ter segurança, agilidade e respeito em situações como essa, o que claramente não está sendo cumprido até o momento.
Dessa forma, solicito a confirmação formal de que o início efetivo dos reparos ocorrerá impreterivelmente até o dia 06/04/2026, sem novos adiamentos. Caso o prazo não seja cumprido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo um posicionamento claro, objetivo e definitivo. Agradeço a compreensão.

O agendamento do reparo para o dia 20/04/2026 representa um atraso ainda maior em relação ao prazo anteriormente informado, que previa o início efetivo dos reparos até o dia 06/04/2026.
Compreendo que a oficina possa ter limitações de agenda, porém o correto seria que o agendamento tivesse sido realizado previamente, ainda que condicionado à chegada das peças, evitando assim um atraso tão significativo.
Considerando o descumprimento do prazo e o fato de que estou sendo prejudicada diariamente, não é razoável que eu arque com os impactos dessa demora, sendo que não dei causa à situação.
Meu plano prevê 7 dias de carro reserva, porém, diante do atraso excessivo, o prazo total já ultrapassará um mês sem o veículo. Ressalto que não posso utilizá-lo, pois há risco de multa e até de um novo acidente, o que agrava ainda mais os prejuízos.
Dessa forma, solicito a liberação imediata do veículo reserva, bem como a extensão desse período enquanto durar o tempo em que permanecerei sem meu carro, ou alternativamente, o reembolso dos custos que estou tendo com transporte.
Reforço que contratei o seguro justamente para ter suporte, agilidade e respeito em momentos como este, o que não está sendo observado, dando a impressão de que meu processo não está recebendo a devida atenção.

Aguardo uma soluçã.

Olá, Priscila.

Segue posicionamento da área de sinistro:

Informamos que o prazo é sinalizado como previsão pois não depende única e exclusivamente da Cia, tem vários processos envolvidos como por exemplo ocorrer atraso no transporte.
Realizado contato com a oficina em 02.04 em que foi confirmado o agendamento do início dos reparos com a segurada para o dia 20/04/2026 ( acordo entre oficina/segurada) com observação na agenda da oficina que caso surja possibilidade de início dos reparos antes dessa data que eles entrarão em contato para que a segurada disponibilize o veículo.

Ressaltamos que o prazo para conclusão do serviço está diretamente relacionado à disponibilidade e entrega das peças pelos fornecedores, etapa esta que pode sofrer variações alheias à atuação da seguradora.

Permanecemos acompanhando o processo junto à oficina, a fim de garantir a maior celeridade possível na conclusão dos reparos.

Atenciosamente
Atendimento ao Cliente
Assistência: 4003.0393 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800.200.0393 (Demais localidades)
Sinistro: 4003.0395 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800.200.0395 (Demais localidades)
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