SANCOR SEGUROS DO BRASIL S.A.

Reclamar dessa empresa

Itapema - SC

14/07/2026 às 16:34

ID: 253907313

Título: Mais de 5 meses aguardando autorização do sinistro Sancor Seguros não apresenta solução

Sou representante da ***** e venho registrar esta reclamação devido à demora excessiva e injustificada da Sancor Seguros do Brasil S.A. na regulação do sinistro.

Sinistro: ***** / *****
Veículo: BMW X4 xDrive30i M Sport Placa *****

O sinistro foi comunicado em fevereiro de 2026. Desde então, toda a documentação exigida foi entregue, incluindo boletim de ocorrência, documentos das partes, fotografias, vistoria técnica e orçamento da concessionária BMW.

Posteriormente, a seguradora solicitou um novo orçamento, que também foi providenciado imediatamente.

Mesmo após aproximadamente cinco meses, o veículo continua sem autorização para reparo. O próprio sistema da seguradora mantém o orçamento com o status Não Autorizado, sem qualquer justificativa técnica, contratual ou jurídica para a demora.

Durante todo esse período colaboramos integralmente com a regulação do sinistro, atendendo prontamente todas as exigências. Ainda assim, permanecemos privados da utilização do veículo, acumulando prejuízos financeiros, operacionais e patrimoniais.

Além da indisponibilidade do veículo, fomos obrigados a alugar outro automóvel para atender às necessidades da empresa, gerando despesas que poderiam ter sido evitadas caso a seguradora tivesse concluído a regulação do sinistro dentro de um prazo razoável. Todos esses prejuízos serão objeto de cobrança, juntamente com as demais perdas ocasionadas pela demora injustificada.

O mais preocupante é que esgotamos todas as tentativas de solução administrativa, sem qualquer resultado concreto. Já realizamos:

* diversos contatos com o representante e a corretora da seguradora;
* abertura de reclamação na Ouvidoria da Sancor Seguros;
* envio de diversos e-mails cobrando providências;
* entrega de toda a documentação solicitada;
* apresentação de dois orçamentos;
* abertura de reclamação junto ao PROCON na data de hoje.

Mesmo diante de todas essas providências, a seguradora continua sem apresentar uma solução definitiva ou sequer um prazo concreto para conclusão do processo.

Diante da completa ausência de resolução administrativa, também serão adotadas as medidas judiciais cabíveis, buscando não apenas a autorização do reparo, mas também o ressarcimento de todos os prejuízos suportados, incluindo os custos com locação de veículo, perdas financeiras, lucros cessantes (quando comprovados) e demais danos decorrentes da demora injustificada na regulação do sinistro.

Esperamos que a Sancor Seguros apresente uma solução imediata, autorizando o reparo do veículo ou apresentando uma decisão técnica devidamente fundamentada, encerrando um processo que já ultrapassou qualquer prazo razoável.

Esta é a última oportunidade para uma solução amigável antes do ajuizamento das medidas judiciais cabíveis.