Descaso e irresponsabilidade.
Em réplica
Arapongas - PR
02/12/2024 às 21:10
ID: 203480565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDomingo 01 12 eu estava na pista e cai em um buraco. Rasgaram 2 pneus. Eram 16 50. Depois de ligar 5 vezes para o serviço 24 horas, consegui ser atendido.
Disseram que em 90 minutos o guincho viria. Após 85 minutos retornei a ligação. Alegaram que não haviam localizado guinchos devido à alta demanda. Embora, passaram por mim pelo menos uns 10 guinchos. Aguardei mais 30 minutos. Retornei a ligação e dessa vez disseram que enviariam um guincho particular para posterior reembolso e um uber para levar os passageiros, estávamos em 5 no carro, dos quais 1 criança de 9 anos e 1 idosa de 74. Por fim, precisei eu chamar um guincho, pagar e conseguir chegar em casa. Se estivesse esperando pelo serviço da seguradora estaria certamente até agora lá. Ah detalhe, sequer me ligaram para saber se ainda estou lá. Ou para qualquer outra satisfação. Aguardo o reembolso do guincho, bem como a cobertura dos 2 pneus.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2024 às 09:29
Olá, Alexandre.
Primeiramente nós da Sancor Seguros pedimos desculpas pela sua insatisfação com o serviço que foi realizado. Prezamos não só pela agilidade em atender o nosso cliente, mas sim pela qualidade do nosso atendimento.
A sua reclamação é muito importante para que possamos estar sempre buscando melhorias.
Ao analisarmos o atendimento, verificamos que houve dificuldade na localização do prestador para efetuar a remoção e o serviço de táxi, por este motivo foi autorizado o reembolso, e encaminhados os dados para envio dos documentos para seu e-mail ale............@gmail......
Já estamos em buscas de mais prestadores na região para que este tipo de ocorrência não se repita.
Quanto aos pneus, somente após abertura de sinistro e analise da area responsável.
Por favor ao enviar os documentos para reembolso, copiar o email da *******, para que possamos acompanhar e solicitar agilidade na analise e no pagamento do reembolso.
Atenciosamente
Atendimento ao Cliente
Assistência: *******.******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) *******.*******.******* (Demais localidades)
Sinistro: *******.******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) *******.*******.******* (Demais localidades)
*******
https://*******
Réplica do consumidor
23/12/2024 às 21:58
Ainda não recebi o reembolso do frete e dos pneus. Ressalto que ambos são cobertos pela apólice.
Réplica da empresa
26/12/2024 às 08:16
Olá, Alexandre.
A Nota Fiscal para reembolso já foi enviada para o departamento responsável, conforme solicitado?
Se sim, por favor nos reenviar para o e-mail *******, para que possamos acompanhar e verificar.
Estamos no aguardo.
Atenciosamente
Atendimento ao Cliente
Assistência: *******.******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) *******.*******.******* (Demais localidades)
Sinistro: *******.******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) *******.*******.******* (Demais localidades)
*******
https://*******