Desrespeito da Sancor Seguros e Canal America
Resolvido
Barretos - SP
18/05/2026 às 12:25
ID: 248954199
Fiz um seguro em 2022 na Canal America de Seguros onde cobria despesas funerária dos familiares, meu pai faleceu em 04/26 e contatei a seguradora, no momento do funeral a funerária credenciada disse que haveria uma taxa excedente, porém não poderia me passar os valores alegando ser de responsabilidade da seguradora que passaram valores por ligação, ainda dizendo que talvez tivesse valores cobrados por fora, temos tudo gravado, a seguradora alegou q a responsável seria a funerária,que emitiu NF de serviço apenas com valor excedente nesse jogo de empurra paguei o excedente alegando que precisaria das NF discriminando tudo, até hj não me mandaram, paguei a diferença e cancelei o seguro, onde na seguradora disseram q o valor cobria TD perfeitamente, q falta de respeito em um momento tão difícil, e se eu não tivesse esse dinheiro?
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:05
Olá, Patricia.
Tudo bem?
Sou a Alexandra, analista de atendimento da Sancor. Sentimos muito por sua perda.
Conforme falamos via WhatsApp, verifiquei junto à Central de Atendimento e à Gerência de Sinistros e, de forma excepcional, será realizado o reembolso do valor excedente pago por você.
Apenas para esclarecer, o valor limite contratado em sua apólice referente à Assistência Funeral é realmente de R$ 7.000,00. Assim que passar este momento de luto, por favor, entre em contato com seu corretor para que ele possa lhe orientar detalhadamente sobre as coberturas e capitais segurados que a sua apólice possui.
Como combinamos hoje pelo WhatsApp, peço a gentileza de nos enviar o checklist de documentos preenchido e o Termo de Reembolso assinado para que possamos programar o pagamento do valor excedente.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Qualquer dúvida, estou à total disposição.
Atenciosamente
Atendimento ao Cliente
Assistência: 4003.0393 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800.200.0393 (Demais localidades)
Sinistro: 4003.0395 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800.200.0395 (Demais localidades)
[email protected]
www.sancorseguros.com.br
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 08:08
Agradeço a *****, pelo empenho e agilidade ao resolver meu problema, prontamente se interou do assunto e entendeu o ocorrido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10