Dificuldade na Quitação de Veículo com Perda Total: Seguradora Sancor Seguros Atrasando Processo e Gerando Cobranças
Respondida
Curitiba - PR
30/03/2026 às 10:28
ID: 244681661
Tenho um carro financiado em meu nome , o qual é utilizado pela minha filha que é segurada da Sancor seguros. Esse carro teve perda total no dia 07 de fevereiro, desde então estamos com uma dificuldade muito grande com a seguradora para fazer a quitação do veículo junto a financeira. Todos os documentos já foram enviados e no dia 17 fiz a solicitação da carta de quitação de débito e o boleto com o prazo de 10 dias (data pedida pela seguradora) com pagamento para dia 30. Fui informada que tais documentos seriam enviados por email para a seguradora e para mim ( proprietária legal do veículo). Recebi a documentação no dia 20 de março, porém a seguradora argumenta e diz que não recebeu a documentação e precisa de outro boleto com nova data, de mais dez dias úteis para pagamento. O prazo para pagamento é dia 30. Estamos pagando aluguel de carro, temos muitos gastos extras além de que a prestação de março não foi para por conta da situação do veículo. Tenho recebido ligações de cobrança por conta da financeira. Gostaria de agilidade no processo para a quitação dos débitos e repasse do valor do veículo em questão.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/04/2026 às 14:24
Olá, Valkiria
Primeiramente, nós da Sancor Seguros pedimos sinceras desculpas pela insatisfação com o serviço prestado.
Prezamos não só pela agilidade, mas principalmente pela qualidade do nosso atendimento, e seu relato é fundamental para identificarmos oportunidades de melhorias em nossas operações.
Conforme nosso contato via WhatsApp, o boleto enviado inicialmente não havia tido tempo hábil para pagamento.
Em nosso contato você enviou outro boleto com prazo muito curto, mas em caráter de exceção conseguimos efetuar o pagamento do boleto a Financeira na data de ontem 08.04.
Portanto, conforme informado, agora vamos aguardar a baixa do gravame, por parte da Financeira, para que possamos efetuar o pagamento final ao proprietário legal do veículo segurado.
O despachante faz o acompanhamento da baixa do gravame, e assim que ocorrer ele envia a autorização para pagamento.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente
Atendimento ao Cliente
Assistência: 4003.0393 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800.200.0393 (Demais localidades)
Sinistro: 4003.0395 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800.200.0395 (Demais localidades)
[email protected]
www.sancorseguros.com.br