Seguro de vida descontado e empresa alega inexistência de contrato

Olá, Fabia.
Espero que este e-mail a encontre bem.

Sou a Alexandra, analista de atendimento ao cliente. Dando continuidade às nossas conversas pelo WhatsApp, escrevo para formalizar a conclusão do seu caso.

Você entrou em contato conosco relatando que, há 17 meses, identifica o desconto de um seguro em sua folha de pagamento, mas não conseguia localizar a sua apólice em nosso sistema.

Para entendermos o que estava ocorrendo, realizamos uma busca detalhada pelo seu CPF e pelo CNPJ da sua empresa, mas nenhum registro foi encontrado. Na tentativa de rastrear o valor, nosso departamento Financeiro também analisou o comprovante da sua folha de pagamento, sem sucesso.

Diante disso, entramos em contato com a Raquel, da corretora Infovida (cujo contato você nos forneceu). Após o alinhamento, conseguimos esclarecer a situação: o seguro dos colaboradores da Prefeitura Municipal de Itambacuri/MG, onde você trabalha, pertence à MAPFRE Seguradora, e não à Sancor Seguros.

A corretora nos informou que o nome da Sancor constava incorretamente na folha de pagamento e que já solicitou ao RH da Prefeitura a devida correção. Além disso, a Raquel se comprometeu a enviar diretamente a você uma cópia do seu certificado correto de seguro.

Lamentamos pelos transtornos e desencontros de informações que você enfrentou até aqui, mas ficamos felizes em ajudar a descobrir a verdadeira origem do seu seguro para que você fique devidamente amparada.

Se precisar de qualquer outra informação, permanecemos à inteira disposição.

Atenciosamente
Atendimento ao Cliente
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