Seguro Sancor: Cobrança indevida e estorno não realizado após cancelamento
Respondida
Uberlândia - MG
24/05/2026 às 21:51
ID: 249552217
Tinha um seguro ativo pela Sancor em 2025, no fim do ano passado , devido alguns problemas no cartão de crédito ao qual era debitado , o mesmo nao ocorreu , me foi encaminhado o boleto de 2 parcelas , ao qual foi pago via boleto , porem logo apos o pagamento tive o retorno que seria estornado , pq o seguro havia sido cancelado, estou desde o ano passado em contato com a prestado q me vendeu o seguro e ate o momento nao tive nem um retorno. Segue os print do cancelamento que deveria ter ocorrido pelo boleto do cartão de crédito e ao qual nao ocorreu . A mensagem acima e da própria prestado me enviado quanto ao estorno devido o cancelamento.. estorno esse que ate a data de hoje nao ocorreu. Quero um retorno da seguradora
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 16:55
Olá, Grasiane. Tudo bem?
Sou a Alexandra, analista de atendimento da Sancor Seguros.
Recebemos a sua manifestação e, após análise junto ao nosso departamento técnico, identificamos que não há valores a serem devolvidos referentes à apólice informada.
Esclarecemos que o contrato foi cancelado por inadimplência em 15/12/2025, devido ao não pagamento da parcela 08 (vencida em 08/11/2025) e da parcela 09 (vencida em 08/12/2025). Pelas regras das Condições Gerais do seguro, cancelamentos por falta de pagamento não geram valores a restituir.
Em relação às mensagens que você anexou à reclamação, identificamos que as comunicações foram enviadas pela sua corretora de seguros, e não diretamente pela Sancor. Como as corretoras são empresas parceiras, mas independentes, orientamos que você entre em contato diretamente com o seu corretor para esclarecer as informações divergentes que lhe foram passadas.
Nós, da Sancor Seguros, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ou mal-entendido que essa situação possa ter causado.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Atenciosamente.
Atendimento ao Cliente
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