Sinistro - Documentação solicitada novamente após envio prévio

Olá, Janete.

Primeiramente, nós da Sancor Seguros pedimos sinceras desculpas pela insatisfação com o serviço prestado.

Prezamos não só pela agilidade, mas principalmente pela qualidade do nosso atendimento, e seu relato é fundamental para identificarmos oportunidades de melhorias em nossas operações.

Entramos em contato com a área de sinistro, e temos a seguinte informação:
Trata-se de sinistro danos corporais ocorrido em 23/04/2025.
Enviamos a solicitação de documentos em que não tivemos retorno, e somente em 11/03/26 fomos informados pelo corretor que a terceira não queria enviar os documentos pois já havia acionado advogada.
Ainda no mesmo dia 11/03 a advogada Dra. Janete nos enviou uma procuração informando poderes, porém a procuração estava incorreta, o analista respondeu prontamente sobre o equívoco.
Então no dia 11/03 recebemos a procuração correta para poderes de atendimento ao terceiro.
Após receber a procuração correta, enviamos a solicitação de documentos para análise de danos corporais.

OBS. Não foi localizado recepção de nenhum e-mail referente a este sinistro em 27/03 na caixa de sinistro automóveis como informado.

Por fim recebemos questionamento em 14/04, sobre andamento do processo, e respondemos que estávamos aguardando os documentos solicitados.
E-mail com a documentação solicitada recepcionada em 14/04.
Em 14/04 enviado processo com documentação para análise externa, para agendar perícia Médica afim de determinar grau de invalidez.

OBS. Analista respondeu e-mail informando que os documentos foram recepcionados e que posteriormente o prestador médico entrará em contato para agendar a perícia médica.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Atenciosamente
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