Cobrança indevida de multa rescisória após acordo de exoneração de contrato de aluguel

Prezada Renata,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.

Conforme verificado em nosso sistema e em contato realizado diretamente com o titular do contrato de locação, a exoneração da garantia ocorreu em decorrência do não cumprimento das obrigações financeiras junto à empresa garantidora, após registros de inadimplência.

Nessas circunstâncias, a garantidora procedeu com a cobertura dos débitos contratuais, passando o locatário a ter pendência diretamente com a referida garantidora, o que ensejou a exoneração da garantia e a consequente necessidade de rescisão contratual, nos termos previstos em contrato e na legislação vigente.

Destacamos que, em contato telefônico, o próprio titular do contrato informou que não possuía conhecimento da abertura desta reclamação, tendo sido realizada por terceiro, e que estava ciente quanto à aplicação da multa rescisória, bem como de acordo com os procedimentos adotados.

Ressaltamos ainda que a Gerência de Locação prestou todos os esclarecimentos necessários ao titular do contrato, conduzindo o processo de rescisão de forma transparente e buscando a melhor solução possível dentro das condições contratuais e legais aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para apoiar no que for necessário.
Atenciosamente,

Equipe Sancruza Imóveis

Não houve transparência, inclusive seguimos com pendências pelo péssimo suporte da Sancruza.
Ele é o titular, mas estava a quem da situação e foi [Editado pelo Reclame Aqui] por isso.
Tenho todo histórico de pedidos e tentativas amigáveis, não recomendo nem a meu pior inimigo o (de)serviço de vocês.

Esclarecemos que todo feedback é considerado para a melhoria no atendimento.

Lamentamos que a experiencia não tenha sido conforme o esperado.

Nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos!