Cobrança Indevida e Abusiva Após Quitação de Débitos de Imóvel - CredAluga e SANCRUZA

Olá Ederson,

Sentimos muito pelo desgaste relatado e pela forma como essa situação tem impactado você. Levamos seu apontamento com seriedade e queremos esclarecer os fatos com transparência.
Em relação à questão da pintura, no dia 21/01/2026, em tratativa direta com nossa gerência, foi explicado, inclusive por áudio que não houve êxito na tentativa de negociação para liberação da pintura, uma vez que a proprietária não concordou em receber o imóvel nas condições em que foi entregue ao final da locação, por estar em desacordo com o estado inicial registrado na vistoria de entrada.

Diante disso, conforme previsto em contrato, foi necessário realizar orçamento para regularização da pintura, cujo valor foi devidamente informado a você na época. Também foi esclarecido que:

A cobrança seguiria por meio da garantidora (CredAluga), conforme as diretrizes contratuais;
Havia a possibilidade de pagamento parcial diretamente na imobiliária, caso preferisse;
O valor cobrado tratava-se de indenização pela divergência identificada, não sendo constatada qualquer irregularidade no processo de cobrança, uma vez que ele seguiu o contrato de locação e o contrato firmado com a garantidora.

Reforçamos que, naquele momento, o contato da gerência teve como objetivo prestar todos os esclarecimentos possíveis e buscar alternativas. Caso houvesse qualquer possibilidade de negociação, certamente teríamos conduzido nesse sentido. No entanto, isso não foi viável devido à não aceitação da pintura pela proprietária, justamente por não atender ao padrão de entrega inicial do imóvel.

Sobre a nova cobrança no valor de R$ 1.700,00, entendemos sua preocupação e ressaltamos que, essa cobrança é realizada pela CredAluga, que possui autonomia nos processos financeiros relacionados à garantia.

Continuaremos a disposição para prestar maiores esclarecimentos e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Equipe Sancruza Imóveis

A cobrança da pintura está sendo realizada de forma duplicada, e tanto a Sancruza quanto a CredAluga têm ciência disso. O que fica evidente é a tentativa de corrigir um erro interno às custas do consumidor final.

Mais uma vez, ressalto que sou justamente a parte mais prejudicada em toda essa situação. Sem o locatário, não existiria o ecossistema de interesses envolvendo imobiliária, garantia locatícia e demais envolvidos.

Deixo registrado, de forma clara e pública: NÃO INDICO e NÃO RECOMENDO os serviços prestados por vocês.

O desgaste emocional, o tempo perdido e o transtorno que estou enfrentando para tentar resolver um problema que não fui eu quem criou são imensuráveis.

A situação não foi solucionada de forma adequada, a continuidade desse assunto ocorrerá em juízo.

Prezado Ederson,

Reiteramos que não houve cobrança em duplicidade referente à pintura do imóvel. Conforme já esclarecido anteriormente, o imóvel não foi devolvido nas condições previstas contratualmente, motivo pelo qual a cobrança foi realizada inicialmente de forma amigável.
Diante da ausência de acordo, o acionamento da garantia locatícia ocorreu conforme procedimento previsto e dentro da regularidade contratual.

Lamentamos sua insatisfação e esclarecemos mais uma vez que todas as medidas adotadas foram pautadas na análise da vistoria e nas disposições contratuais aplicáveis.

Dessa forma, consideramos os esclarecimentos devidamente prestados e mantemos nosso posicionamento já apresentado anteriormente.

Caso queira apresentar alguma proposta, nossa gerencia está a disposição no número (31) 99826-6051