Loja Sand Walk: Envio de produto errado e bloqueio após tentativa de devolução

Prezado cliente, Tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve e entendemos completamente sua insatisfação diante dessa situação.

Gostariamos de esclarecer que, justamente no período em que seu atendimento estava em andamento, passamos por uma grande atualização em toda a estrutura do nosso e-commerce e, infelizmente, tivemos também um problema com o WhatsApp do SAC e do time comercial, que acabou sendo derrubado temporariamente. Por esse motivo, ficamos sem acesso ao número utilizado no seu atendimento durante alguns dias, o que comprometeu nossa comunicação com alguns clientes.

De forma alguma a Sand Walk atua de má-fé ou aplica [Editado pelo Reclame Aqui]. Assim que conseguimos recuperar os acessos e normalizar nossos processos, retomamos imediatamente os atendimentos pendentes para resolver cada caso da forma mais rápida e transparente possível, destacando o nosso compromisso com clientes como você.

Seu processo de devolução já foi tratado com prioridade; o valor está em processo de estorno pela operadora de crédito e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário. Também respondemos você por Whatsapp.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.


Atenciosamente,

Sand Walk Brasil