Pedido não enviado e falta de resolução após duas semanas da compra no site

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você e sua namorada tiveram. Entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente porque o pedido tinha uma data tão importante como o Dia dos Namorados.

Olá, Gabriel, tudo bem?

Gostaríamos de esclarecer que houve uma falha operacional relacionada à modalidade de envio pelos Correios, o que acabou impactando alguns pedidos, incluindo o seu. Assim que identificamos o problema, abrimos um chamado interno para apurar a situação e buscar uma solução o mais rápido possível.

Seu pedido já foi localizado e está programado para ser enviado ainda hoje, sem falta. Reconhecemos que o atraso ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes e lamentamos sinceramente por isso.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer acompanhamento adicional.

Atenciosamente,

Time Sand Walk