Problema com tamanho de sungas e estorno não realizado após desistência de compra
Em réplica
Diadema - SP
13/07/2026 às 16:37
ID: 253800319
Comprei 2 sungas com a empresa e por duas vezes tive problema com o tamanho, o que me levou a desistir da compra.
Ressalto que após a segunda tentativa, informei que estava desistindo da compra devido a dificuldade de padrão nos tamanhos, considerando que na última vez, chegaram 2 sungas com a mesma medida e etiquetas de tamanho diferentes.
Vencida essa etapa pediram para aguardar por 7 dias úteis (a partir de 02JUN26) para receber o reembolso, prazo decorrido me informaram que o estorno seria feito no dia 06JUL26 o que também não foi cumprido e até a presente data (13JUL26) não recebi o reembolso, a empresa sempre apresenta informações desencontradas e continuo sem informações precisas saber qual medida tomar.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 16:31
Olá!
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve durante todo esse processo. Entendemos a frustração causada pelos transtornos com a troca dos produtos e, principalmente, pela demora na conclusão do seu reembolso.
Informamos que o **reembolso já foi realizado**, conforme solicitado. Pedimos desculpas pelo desencontro de informações e pelo prazo superior ao esperado, situação que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos pela sua compreensão e pelo seu relato, que é muito importante para aprimorarmos nossos processos internos e evitarmos que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time Sand Walk
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 17:46
Gostaria que a empresa informa-se qual foi a forma do reembolso, pq até o presente momento não foi identificado nenhum crédito em conta referente ao pedido devolvido.