Produto não recebido e estorno não realizado após diversas tentativas de contato e promessas de resolução
Resolvido
Atibaia - SP
24/04/2026 às 20:40
ID: 246906365
Fiz uma compra na loja virtual da sand walk em 2023 pela qual nao recebi o produto, entrei em contato para saber o que tinha acontecido, responderam que iam enviar, aguardei esse novo prazo e nada do produto chegar, entao, pedi o dinheiro de volta, falaram que tinha que entrar em uma fila de espera kkkkEsse ano (2026) fizeram uma baita campanha com a *****, entrei em contato para tentar um novo acordo e estou até hoje, aguardando uma resposta da empresa.Me enviaram um email recente, dizendo que tinham ressarcido o valor, porém nao recebi nada em minha conta bancária, além de que, mandei uma mensagem pedindo o comprovante e tambem nao me responderam.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 16:02
Prezado cliente,
Espero que você esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado ao longo desse período. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme falamos via Whatsapp na data de hoje, o seu caso já foi devidamente tratado e resolvido. Como forma de compensação, disponibilizamos para você um voucher referente a 2 kits, ficando totalmente a seu critério a escolha dos produtos. Estamos em processo de implantação do pedido para iniciarmos a produção.
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer apoio necessário na utilização do voucher ou em caso de dúvidas adicionais.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Sand Walk Brasil.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 16:21
Problema resolvido!!
*****, gostaria de expressar meu sincero agradecimento por todo o suporte prestado. Sua conduta profissional e a clareza com que conduziu a situação foram fundamentais para o sucesso do que precisávamos. É raro encontrar profissionais com tamanha dedicação e competência. Muito obrigada!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10