Reclamação sobre devolução e troca de material com endereço incorreto, sem resposta e sem resolução após quase um ano da compra.
Resolvido
São José - SC
20/04/2026 às 10:43
ID: 246487093
infelizmente depois da minha primeira reclamação, mandaram um código via ***** de logistica e falaram que iriam mandar um valor de desconto no site, postei os itens para devolução e eles trocaram de endereço ou o endereço estava incorreto (sendo que eles quem fazem o preenchimento só mandam o cód dos correios) e o material voltei pros correios quase perdi o material mas consegui recuperar nos correios, chamo no ***** e ngm me responde vai dar um ano da compra e não consegui nada do que já paguei, infelizmente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:41
Prezado cliente,
Espero que esteja bem!
Sentimos muito por toda a experiência que você teve até aqui, principalmente pelos transtornos com a logística reversa e com o retorno no atendimento essa não é a experiência que queremos proporcionar.
Gostaríamos de te tranquilizar que já iniciamos o processo de troca do seu pedido. Neste momento, estamos apenas aguardando a postagem do item para devolução. Assim que a postagem for confirmada, você receberá um vale-troca para que possa escolher, com total liberdade, os itens de sua preferência em nosso site.
Se precisar de qualquer suporte durante esse processo ou tiver dúvidas, seguimos à disposição para te acompanhar até a finalização.
Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolvermos o seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Time Sand Walk Brasil
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 15:29
Thamiris me atendeu com mt agilidade e resolveu o meu problema, muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10