Atendimento deixa muito a desejar
Respondida
São Paulo - SP
23/01/2026 às 22:29
ID: 238668843
O produto tem boa qualidade, isso é importante reconhecer. Porém, o serviço e o atendimento são péssimos.
A comunicação é muito difícil: demoram para responder, é preciso ficar insistindo o tempo todo para obter retorno. Além disso, as artes não são enviadas dentro do prazo combinado, o que gera muita insegurança.
O pedido até chegou a tempo, mas com atraso. A experiência como cliente foi desgastante.
Por esses motivos, não recomendo o fornecedor, apesar da qualidade final do produto. Atendimento precisam melhorar muito!!!
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:31
Olá Fernanda
Agradecemos o seu feedback e reconhecemos a importância de cada avaliação para a melhoria contínua dos nossos processos.
Em relação ao atendimento, gostaríamos de esclarecer que todo o contato foi realizado via WhatsApp e que todas as mensagens foram devidamente respondidas. Nosso canal opera por ordem de atendimento, com fila de espera, o que pode gerar intervalos de resposta que não são imediatos, especialmente em períodos de alta demanda mas, em nenhum momento, houve ausência de retorno ou falta de suporte.
Sobre os prazos de envio de artes e produção, trabalhamos com fluxos internos e prazos operacionais previamente informados, e seguimos rigorosamente nossos processos para garantir a qualidade final do produto entregue.
Ressaltamos também que o pedido foi entregue conforme o combinado, dentro do prazo logístico previsto, com o padrão de qualidade que é reconhecido pela própria cliente em sua avaliação.
Lamentamos sinceramente que a percepção da experiência não tenha sido positiva e reforçamos que estamos sempre em constante aprimoramento dos nossos fluxos de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos a oportunidade de resposta.
Att: Sandaliamania