acessório da havaiana não foi trocado
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2015 às 21:02
ID: 11481759
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui à loja da Sandaliaria do Shopping Iguatemi Sorocaba domingo 12/01/15 por volta das 18 horas trocar um acessório do chinelo havaiana que quebrou após 15 dias de uso.
A Gerente da loja ´´ Estela ´´que me atendeu informou que, por se tratar de um acessório, deveriamos entrar em contato com o fabricante do acessório para pedir a troca e
também nos informou que esta orientação lhe foi passada pelo seu superior.
Isso é um absurdo, pois quem é o responsável pela venda é também por qualquer defeito ocorrido no produto.
Será que ainda devemos escutar este tipo de desculpa por uma loja instalada em um shopping deste porte ??
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Resposta da empresa
11/11/2015 às 11:51
Olá,
Primeiramente me desculpe pela demora, mas como pode ver acabei respondendo nos comentários.
Quem lhe escreve é Rodrigo Deotto, franqueador SANDALIARIA.
A operação do Iguatemi Sorocaba, pertence a uma de nossas franqueadas.
Apenas os produtos de personalização, solados, transfer e tiras/correias são fornecidos pelo franqueado, pelo qual temos total responsabilidade.
Por outro lado, qualquer produto que seja detectado defeito de fabrica, seja de qualquer marca é trocado diretamente em nossas lojas.
No caso especifico da empresa que nos fornece os acessórios (piercing ,pins)eles tem uma linha direta com cliente. Na qual seja qual for o problema do produto é enviado um novo diretamente na casa do cliente, sem custo.
Mas essa pratica só é feita do cliente final e a empresa e não logista e empresa, por esse motivo a solicitação de entrar em contato direto com a empresa fabricante.
Antes todos os nossos fornecedores tivessem esse sistema.
Acredito que tenha sido uma mal entendido.
Rodrigo Deotto