Kenner

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Rio de Janeiro - RJ

23/06/2022 às 17:30

ID: 145631131

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Minha filha ganhou um chinelo do avô, que comprou pelo site, e o produto veio com um pequeno defeito. Ela estava tão ansiosa para usar que não quis trocar e a tira do chinelo acabou rasgando de forma que não dá mais para usar. O outro pé também apresentou defeito após pouco tempo de uso.
Solicitei a análise do "Selo de Garantia" que aprovou a minha "troca" porém com um vale-compra num valor inferior ao atual do mesmo produto, conforme texto abaixo.

"O nosso programa de Selo de Garantia funciona da seguinte forma:

"A partir da data da compra, você ganha 1 (um) ano para troca do par da sandália que sofrer algum defeito de qualidade em condições normais de uso, honrando nosso compromisso com o consumidor.

A garantia das sandálias Kenner apenas será oferecida para as sandálias adquiridas nas lojas revendedoras autorizadas e nos canais próprios Kenner (E-commerce/Site e Kiosks) adquiridas a partir de 26 de novembro de *******.

É imprescindível ter a nota fiscal do produto para verificarmos se o mesmo foi adquirido em um revendedor autorizado ou em lojas próprias Kenner e se está dentro do prazo estipulado pelo programa do Selo de Garantia.

O programa do Selo de Garantia não dá direito ao ressarcimento do valor pago independente do canal de venda em que tenha adquirido o produto. Caso a análise seja deferida, o consumidor receberá um cupom com o valor correspondente apresentado na Nota Fiscal."

Não trocamos produto por produto. É gerado um vale-compras para que possa utilizar em nosso site.

Qualquer dúvida, é só nos chamar."

Tentei chamar mas encerraram meu caso sem a minha concordância com a solução. Se a empresa afirma que tenho um ano para a TROCA e não me permite fazê-lo estou claramente sendo enganada.