Kenner

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

28/08/2026 às 18:30

ID: 257663753

Venho registrar uma reclamação referente a uma sandália/chinelo da marca KENNER, modelo **RAKKA SLD**, adquirida por mim através do Mercado Livre no dia 30/06/2026 pelo valor de mais de R$ 280,00
Trata-se de um produto de valor elevado, adquirido justamente pela expectativa de qualidade e durabilidade associadas à marca. Entretanto, para minha surpresa, no mês seguinte à compra, uma das fivelas de um dos pés simplesmente quebrou, impossibilitando completamente o uso do produto.
Considero inadmissível que um produto desse valor apresente uma falha dessa natureza com tão pouco tempo de utilização.
Já tentei entrar em contato com a KENNER através das redes sociais, porém não consegui obter uma solução efetiva.
Também tentei utilizar o sistema de atendimento/garantia disponível no site da KENNER, mas encontrei outro problema: o sistema solicita o número do pedido realizado no site da própria KENNER para dar continuidade à reclamação.
Ocorre que eu não realizei essa compra no site da KENNER. A compra foi realizada através do Mercado Livre. Portanto, não possuo um número de pedido gerado pelo e-commerce da KENNER.
Essa exigência acaba impedindo que eu sequer consiga abrir a solicitação de análise do produto pelo canal indicado pela própria empresa.
Ressalto que tenho como comprovar a compra realizada, inclusive através dos dados disponíveis no Mercado Livre, como comprovante da compra, data, valor pago, produto adquirido e informações do vendedor (NOTA FISCAL).
Diante disso, solicito que a KENNER não encerre ou impeça a reclamação simplesmente porque a compra não foi realizada diretamente em seu site, e que disponibilize um meio adequado para que eu possa encaminhar a documentação e o produto para análise.

Solicito:

1. A abertura de uma solicitação formal de análise do produto por possível defeito de fabricação;
2. Que seja informado um canal adequado para envio da nota fiscal/comprovante da compra e fotos da fivela quebrada;
3. Que seja informado quais documentos são necessários para comprovar a compra realizada através do Mercado Livre;
4. Que o produto seja encaminhado para análise do Controle de Qualidade da KENNER;
5. Caso seja constatado defeito de fabricação, que seja realizada a solução adequada prevista para o caso, sem qualquer custo para mim;
6. Que seja informado o número de protocolo da reclamação e o prazo para solução.

É importante destacar que não se trata de desgaste natural após longo período de utilização**. O produto apresentou uma falha que impossibilita seu uso com pouquíssimo tempo após a compra.

Estou extremamente insatisfeita, pois paguei mais de R$ 280,00 por uma sandália que, em pouco mais de um mês, tornou-se inutilizável, o que não corresponde à qualidade e durabilidade que se espera de um produto da KENNER.
Não estou solicitando uma troca simplesmente por insatisfação ou preferência. Estou solicitando que o produto seja devidamente analisado em razão de uma falha apresentada prematuramente; e que a empresa apresente uma solução para o problema.
Aguardo uma resposta objetiva, com a indicação do procedimento para encaminhamento do produto e dos documentos necessários, bem como o respectivo protocolo de atendimento.
Caso não seja apresentada uma solução, pretendo registrar a reclamação junto aos órgãos competentes de defesa do consumidor, anexando os comprovantes da compra, fotografias do defeito e os registros das tentativas anteriores de contato com a empresa.