Kenner

Reclamar dessa empresa

Mesquita - RJ

27/08/2026 às 18:10

ID: 257573209

Olá, boa tarde!

Fiz uma compra diretamente pelo site da Kenner e, infelizmente, pedi a numeração errada. Essa foi a minha primeira compra no site e, por isso, utilizei o cupom de primeira compra, realizando o pagamento via Pix com o desconto aplicado.

Quando o produto chegou, percebi que a numeração ficou pequena no meu pé. Como o produto estava em perfeitas condições, precisei realizar a devolução para solicitar a troca pelo tamanho correto.

O problema é que o vale-compra disponibilizado foi gerado com base no valor que eu efetivamente paguei, já com o desconto de primeira compra. Porém, esse cupom já foi utilizado e não pode ser aplicado novamente no novo pedido.

Com isso, para simplesmente trocar a numeração do mesmo produto, fui obrigada a pagar uma diferença do meu próprio bolso para conseguir adquirir novamente o chinelo no tamanho correto.

Entendo que o desconto foi concedido para a primeira compra e que ele não precisa ser aplicado novamente em uma nova compra. Porém, nesse caso, não se trata de uma nova compra por minha vontade, e sim de uma troca de numeração de um produto que já havia sido comprado e pago.

Por isso, gostaria de solicitar que a situação seja revista e que seja considerado o valor integral do produto para a troca, sem que eu tenha que arcar com uma diferença causada exclusivamente pela impossibilidade de reutilizar o cupom de primeira compra.

Acredito que não seja justo eu ter um prejuízo financeiro simplesmente porque precisei trocar a numeração do produto.

Peço, por favor, que verifiquem a possibilidade de ressarcimento da diferença que precisei pagar ou de alguma outra solução que permita concluir a troca sem esse custo adicional para mim.

Aguardo uma solução. Obrigada!

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